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拓展培训为什么总让HR指指点点？ --明阳天下拓展培训 奔波和劳碌在体验式培训一线的培训师们，一定会有这样的感受：拓展培训这碗饭不好吃，因为组织和策划的过程都是企业HR的要求，而实施过程是培训师，稍有差池，就是培训师的问题，HR就会兴师问罪。我们不禁要问：体验式培训，为什么总让HR指指点点？原因我用四句诗来概括： 1、笑问客从何处来：这是HR对拓展培训培训师的不认同或疑惑。在谈笑间和培训师聊相关的培训知识，或者企业构架，甚至聊生活等等，带着职业招聘的眼光来评价和审核培训师。他们喜欢谈论国内那些家拓展公司、认识那些那些大师、问培训师的出身及其服务企业情况、大谈特谈培训目标等等。但是，他们也不可能将脸皮撕破，毕竟培训还是要做的、众多的培训公司中也就唯一选定了这家培训机构、学员已经在换衣服了、、、、所以，一言以蔽之，他们在“笑问客从何处来”！ 2、天下谁人不识君：这是HR对拓展培训过程的自我感觉良好，认为这些项目应该如何如何做、做出来应该如何如何分享等。在项目执行过程中，开始显示起了自己的“专业”和“见多识广”，因为他们组织或参加了N次拓展培训，见了很多培训师的培训过程，俨然自己已经是一个拓展培训师了，甚至比拓展培训师还要高一筹，因为从骨子里，他们是不大认同拓展培训师的能力（诚然，这个行业的从业者也不大争气，我也不便多说了）。于是，对于项目操作及其点评，他们认为“天下谁人不识君”！ 3、月落乌啼霜满天：这是HR组织者对拓展培训的组织原因不清晰造成的。对于培训目的，深在企业“闺阁”中的HR们，他们总在靠几份表格调查出培训需求来、总在靠自己的经验写出企业的问题来、甚至培训过程中必须要用那些词句都和培训师交代清楚。企业的现象，他们危言耸听；企业的情况，他们一知半解；员工的需求，他们一言蔽之；培训的目的，却如“月落乌啼霜满天”！ 4、轻舟已过万重山：这是对HR组织者自身能力的一个表述。对于拓展训练，从业者有所感受，从95年引入到中国以来，结合中国的国情，拓展训练已经不是国外的操作模式了，更加注重了分享。其实，笔者认为拓展培训这样的模式，已经违背了拓展训练需要参与者切身感悟的初衷，已经是带有中国特色的一种学习方式。造成这些个原因的，正是HR工作者们、拓展训练的培训师们两方面对拓展训练的不理解所形成的。况且，这些年来，国内的很多培训师都在思考同样一个问题：如何将“体验式学习”“寓教于乐”这种学习模式发挥得更加的淋漓尽致。可惜，我们还在畸形中成长着、、、、所以说，体验式培训------我们已经开始将拓展训练修改了叫法--------发展至今，已经是“轻舟已过万重山”！ 问题出来了，我们如何去面对，如何让HR工作者们不再对体验式培训指指点点，我们的担子任重道远！ 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站!“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成