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操作部岗位职责 操作部职能： 1、负责操作部管理制度的编制与实施，工作流程的制定与执行。 2、负责货物验收、入库出库管理，确保货物数量、分拔地点等准确无误 3、负责做好货物的储位管理，提高库位使用率 4、负责货物的保存管理 5、负责做好货物的库存管理，提高存货周转率 6、负责货物库存盘点管理 7、负责货物包装管理；合理处理滞留件及超区件。 8、负责仓库工具的管理 9、负责仓库安全管理 10、其它相关工作 操作部主管岗位职责 部 门：操作部 岗位名称：操作部主管 直接下级：核单员、仓管员 接口部门：行政、客服（平台） 责任工作：全面负责操作部运营工作 日常工作与职责： 全面负责仓库日常工作，货物验收，每日发货及发货确认。 负责快件查询，处理各站点到货异常情况。 负责每日发货统计。 负责货物库存管理。 负责团队管理、协调工作，带头贯彻执行各项规章制度。 负责部门之间沟通，协调工作。 负责整理、统计月发货、退货、包装单量数据，为每月工资提供基本数据。 负责包装耗材、工具、设备及其它物料的申请。管理并建立管理台帐。 负责库房的安全、卫生工作。 10、上级领导交给的其他事务。 操作部核单员岗位职责 部 门：操作部 岗位名称：核单员 直接上级：操作部主管 直接下级：无 接口部门：行政、客服（平台） 责任工作：全面负责操作部核单工作 日常工作与职责： 负责每日各上游公司到单发货数量、区域核对，与平台确认。 负责到货确认、签收、入库，散货必须建台账、开入库单，并系统入库。 负责散货货物按订单数量准确进行包装，且必须开出库单，并系统入库。 负责库存管理，散货必须每日做库存表，且账实相符。 负责协助每日货物的区域分拨、装箱、打包以及到货的卸载、摆放。 主管安排的其它事务。 仓管员岗位职责 部 门：操作部 岗位名称：仓管员 直接上级：操作部主管 直接下级：无 接口部门：、客服（平台）、财务 责任工作：全面负责本部门订单、货物、信息反馈、回款等工作 日常工作与职责： 1、负责货物验收，并系统入库。 2、负责给送货员发货、退货及货款回收。 3、负责订单及时、准确、真实的系统反馈。 4、负责问题单跟踪、确认。 5、根据信息平台退货清单及时准确退货。 6、负责库存管理。仓库必须随时上锁。 7、负责协助各类下发通知、制度、订单、资料的整理和保存工作。 8、负责协助对公司资产的保管和维护工作。 9、主管不在时，全面接管主管工作。 10、全面负责站点安全、卫生工作。 11、主管安排的其他事务 。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很