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教师家访笔记 -----沟通，从家访开始 众所周知，教育学生，需要社会、家庭、学校共同的关注。尤其是家庭，这是学生的第一所学校，它的作用无可替代。为了让学校教育与家庭教育有机结合起来，帮助孩子们健康地成长，我们的老师们基本上都觉得，沟通，要从家访开始。 我们的学生有百分之九十都来自农村，农村学生的家长，有的在附近工厂做工，有的在外奔忙，工作时间没有规律，早晨，孩子没起床，家长早已出门；晚上孩子睡下了，家长才回来；虽然同在一个屋檐下，却难得有交流的时间。其次，现在的学生由于家长的溺爱，从小没有养成良好的行为习惯和学习习惯，使老师对于他们的思想教育以及学习都非常苦恼，有的家长外出打工，孩子的家庭教育重担就落在了大字不识几个的爷爷奶奶身上。有的家长经常会说：老师，孩子就听你们的话，我们家长说作用不大，套用家长的话，就是“老师，孩子全交给你了”。而且，像我们各班都有几个家长对学生的学习基本不管，知识让孩子安全到校，回家就行，很少过问学习或检查孩子的作业。 在我的家访中得知，孩子几乎每天放学，不是自己一个人在家里，就是到家人的生意摊旁边玩，作业没完，由于家长的管理方法，时间长了。只有靠孩子的自觉性，可是小学生，贪玩，自制力差是他们的天性，难免会出现现在的状况。家长的态度很坚定，我感觉自己根本无法和对方沟通，但是我几次的交流，从家长的辛苦，孩子的未来，还有自己不厌其烦的开导，使家长似乎明白了一些道理，慢慢的这位学生卫生有了改进，我就及时表扬，学习也有了提高，尤其是语文还得到了同学们的学习榜样，主要是在家里，家长重视了，及时监督检查作业，爱问孩子的学习情况，在学校，孩子知道自己该干什么了，有了学习的方向，作业也完成了，家校的相互教育，让学生体会学习带给自己的快乐。 通过家访，我感触很深：“只有走进学生的家里，才能走进学生的心里。”才能有有管理好他们的办法。在我记忆深处还曾有这样一件事，下午来校走进楼道，远远就看见我班一个小女生背着书包，擦着鼻涕准备回家，我拦住她进行调查，才知道她是留守儿童，学校里个别女生欺负她，经过我的批评教育，对这小女生家访情况了解，从此更多的关注，让她体会到老师的爱，这样在同学中有了老师的后盾，加上我的教育，学校的帮助，学生越来越懂事，学习进步很快，而且对我就像自己的家长一样的交流，心结打开了。方法用对了，自然学生的教育工作就会有成效。 我们做老师的常常抱怨现在的学生难管难教育，常常诉说和学生有代沟，无法真正走进学生的内心世界，但很少反思我们的教育方式是否适合学生。“一把钥匙开一把锁”，只有那种针对学生思想和生活实际的教育才是有效的教育。我们只有主动地走进学生的精神领地，走进学生的家里，才能真正了解和理解学生，才能真正走进学生的心里，我们的教育才能有的放矢。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最