房地产内训：物业管理中风险规避、危机管理及法律据问题内训-中房商学院.docVIP

房地产内训：物业管理中风险规避、危机管理及法律问题内训 【课程背景】 房地产内训：物业管理中风险规避、危机管理及法律问题内训，随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体日益增多，加之《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。 为帮助物业企业分析物业管理中纠纷产生的原因，寻找解决纠纷的途径，及时防范和处理各类纠纷，尽快化解开发商、拆迁安置主体与物业服务企业之间、业主与物业服务企业之间的矛盾，推动物业管理行业向着规范化、法制化的方向发展，同时，提高政府物业行政管理人员依法处理各种纠纷的能力。 【课程对象】 各级房地产和物业主管部门人员、各级物业管理协会相关人员、各房地产管理相关部门、街道办事处负责人、物业服务企业和房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人等。 【课程大纲】 一、物业管理安全防范处理 1、物业管理的安全防范义务范围； 2、业主财务丢失的物业管理责任认定； 3、业主人身损害的物业管理责任认定；　 4、实施安全预警和紧急预案；　 5、启动物业危机处理步骤，实施物业管理危机评估； 6、案例分析。 二、认识和了解物业管理风险与危机 1、了解风险与危机的关系，危险与危机的关系； 2、风险和危机所涵盖的内容； 3、物业管理风险回避与危机管理的必要性； 4、案例分析。 三、物业管理收费的纠纷处理 1、拖欠物业管理费的原因分析及催款技巧； 2、欠费的诉讼时效问题； 3、街道办事处和社区工作站如何履行物业管理行政监管职责； 4、案例分析。 四、物业管理过程涉及的法律及应注意的问题 1、《物权法》及《物业管理条例》相关内容详解； 2、最高人民法院司法解释； 3、在物价不断上涨、企业成本不断增加的环境下，当前物业费多年未调整，物业企业如何解决现阶段的瓶颈； 4、现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因； 5、现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点； 6、物业管理企业如何运用法律手段维护自身的合法权益； 7、处理物业服务纠纷的依据、原则，以及经典案例分析； 8、物业管理权交接应注意的问题。 五、停车管理及车位产权与收益分配纠纷的处理 1、机动车停放管理纠纷疑难法律问题、停车位产权及收益归属的处理； 2、车辆丢失或毁损时停车场的法律责任； 3、停车场能否与住宅区分割管理； 4、案例分析。 房地产内训：物业管理中风险规避、危机管理及法律问题内训，中房商学院是中国房地产综合服务第一品牌，从事房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、房地产猎头、房地产咨询顾问等； 此文章来自于中房商学院官网“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己