125海兰云天物公司2014年工作思路.docVIP

海兰云天物管公司2014年工作思路 一、2013年工作总体回顾 （一）基础数据汇报 1、3个管理项目，管理面积49.3万方，盛世华城26万方,畔山林语11.9万方,海兰湖11.4万方,项目员工各多少人；(表格或图表) （二）经营方面 1、年度经营指标完成情况 只说明物管公司年度完成的盈亏情况及年度收费率 2、C组团及A1A2区已做相应的调价 调价的标准说明及时间 （三）管理方面 1、项目实行了定位管理； 如何定位 2、年度计划、设备设施专项计划 年度计划及专项计划的完成情况 （四）企业文化建设方面 企业文化的内容，活动方式及取得成果 （五）团队的稳定 没有出现班长以上人员离职，主管以上核心人员稳定； 二、2014年存在的问题及相应的对策 （一）经营方面 每年物管公司成本等按10%递增，在收主营业收入物管费增长变化不大的情况下，经营上存在一定的压力，所以物管公司要从收、支二条线进行考虑； 收入方面措施： 措施一、上调物业服务费： 盛世华城项目： 在2014年从预算上分析有20万的盈余，在2015年就会出现亏损，所以在2014年就要进行2015年物业服务费上调的宣传及与业委会沟通，从1.2元/㎡上调到1.5元/㎡。月收入有7万余元，合同约定3年。 畔山林语项目： 在2014年从预算上分析在减少2人编制的情况下还亏损5.9万元，在2015年就会出现持续损，所以在2014年就要进行2015年物业服务费上调的宣传，从1.2元/㎡上调到1.5元/㎡。月收入有2.5万元,合同约定为2年为宜. 措施二、多种经营的开展 盛世华城项目： 可以与专业洗车公司合作在室内停车库洗车，物管公司提取管理费，年预计可收益3万余元； 与专业公司合作，开展社区粮油配送到业主家中，物管公司可提成;1万元以上 房屋租售业务，每年年利润有2万余元。 成本管理措施： 措施一、小区需要中修（1000元以上）的设备设施尽可能通过业主大会签字的方式动用专项维修资金，不占用物管公司成本； 措施二、畔山林语车库启用，可与专业节能公司合作，由专业公司提供材料，电费节能分成（盛世华城的车库与专业公司合作，年节约电费在3万余元）。 （二）管理方面 1、品质体系保障 品质标准的完善及品质保障重点 增加海兰湖销售部、样板房示范区保安、保洁的工作标准（拟定标准） 3个项目的品质考核应有侧重点，并报集团公司备案： 畔山林语： 小区大门要增设保安形象岗（2013年为控制成本已撤除形象岗） 小区主干道清洁及干道两侧的绿化干净、整洁纳入重点品质考核； 盛世华城： 小区A、B区大门全年常态化保持草花的摆放，增加楼盘有品质的感觉； 小区大门保安形象岗及园区的清洁、绿化要干净、整洁、有型； 海兰湖： 海兰湖大门及各小区保安形象岗位的礼节礼貌、规范的交通手势，销售部示范的保安要主动为客户开车门及问好；示范区的保安、保洁着装、行业举止规范。 各组团入口要摆放草花，增加小区有品质的氛围； 湖边到假日风景3、7、8号楼道路及绿化带干净、整洁、有型；路沿无缺补现象； 对于品质过程的管理 销售部、样板房示范区保安、保洁的月度考核为营销部与物管公司双重考核（保安、保洁薪酬结构有工资+绩效） 小区品质巡检管理处每天安排专人进行巡检，主任每周带巡检，公司品质专员每周例行巡检，行政部经理及物管公司经理每周最少巡检一次以上， 每月对品质巡检进行汇总考核到责任人，并在OA上公示。 2、计划完成情况 要制定物管公司的年度计划，重要事项要制定专项工作计划，由物管公司行政部每月跟进落实； （三）配合销售考虑，增加企业美誉度， 重点谈海兰湖对业主服务及配合销售增加企业美誉度的服务举措 1、购电瓶车一台，接业主电话随时可到业主家接送小区业主，每周定时和业主一到上山接山水； 2、白天设三个保安巡逻岗，主要在海兰湖大门到C组团、A1A2区及假日风景道路巡逻，树立形象； 3、配合销售旅游度假的需要，以宣传新增钩鱼台，购鱼苗放生，做一个小区业委会及业主参与的启动仪式，用短信平台告诉业主，增加美誉度。 4、业主服务中心的设置，有100平方米的生活超市及100平方米的业主茶水休闲屋；用DM单的方式每户发一张到业主家，告之业主生活超市的品质及业主一个电话物管就送货上门的服务； 5、每年二次推行由物管公司免费为业主磨刀服务，增加业主服务口碑； 6、物管和白驿市医院联系，建立家庭医生定期回访； 7、以营销为目的，配合营销针对业主做相应的社区活动； 三、2014年其它重点工作计划 1、荣誉、创品牌、树形象——海兰湖小区争创市优秀示范小区称号 2、海兰湖苗圃根据苗圃的培育方案，要草花苗木品种多样化及量产达到7万盆，主要用于集团大门、各小区大门、酒店大门及到假日风景3、7、8号楼迎宾大两侧的草花更换。 四、2014年预算 1、预算总盘子