总务行政助理职位说8明.docVIP

行政助理岗位说明 基本情况 职位名称 (General clerk) 职位编号 102113 所属部门 行政部 薪资级别 基层C级别 直接上级 行政主管 直接下属 司机、非合约员工或服务单位 职务等级 协助做好日常行政管理工作. 职责 1、负责文具物品、固定资产、印章、电话、收发文邮件、档案、内部资料和文件、协调内部沟通、客户接待、车辆、办公用品、物品、设备报修、报废等管理工作。 2、负责管理办公室、员工宿舍环境、卫生、安全等管理工作。 3、负责会议或培训会安排、登记、记录等服务工作。 4、负责办理工商、劳动、外事、公安与通讯申请、延期等手续工作。 5、责协调办理或租赁办公室、房屋、屋主、物业、酒店、餐厅、活动场所与交通运输相关工作。 6、负责监督与管理员工出勤工作。 7、负参与协助行政可控费用预算编报、统计、核算等相关事务工作 。 8、本部门有关文字材料打印，编报资料。 9、负责接听电话与转达信息。 10、负责上级交办的临时事务。 日常工作 日常关注： 协助处理部门之间协调，工作进展，提高工作效率。 与有关部门交流沟通; 计划当日工作推进计划; 工作汇报，督导各项工作推进; 组织协调好各岗位参与的工作; 阅读与接收回复有关文件、资料、报告与邮件等; 新工作的计划与规划。 职权 的工作;5、阅读与接收或回复有关文 件,资料,报告与邮件等;6、新工作的 计划与规划. 定期工作 公司车辆每周检查与编制报表; 定期参与培训; 检查程序文件、工作执行情况; 周执行工作总结; 定期述职; 每月各项行政可控费用的统计、核算、分摊、 分析及编制报表等相关工作。 每月做好电话费用清单及初审。 权限 1、行政可控费用预算编报的建议权 2、车辆费用初审权 3、行政可控费用的初审权 4、规章制度与流程的修改建议权 5、办公物品仓库管理权 6、办公室、会议室、员工宿舍管理权 工作环境/条件 办公室/计算机、电话、传真机、复印机、打印机 关键业绩指标 （KPI） 考核指标 指标权重 工作计划的完成率 100% 成本控制率 预算以内 办事差错率 10% 报表错误率 10% 卫生、安全与设施 100% 工作关系 内部工作关系 汇报 周度工作汇报 月度工作汇报 督导 协调 与财务部就行政可控费用事项进行沟通 外部工作关系 不定期与物业、屋主的沟通 电信、相关政府机关保持沟通 任职资格 学历 大学专科或以上学历 专业 文秘与行政管理或相关专业 年龄 25岁以上 性别 不规定 性格 诚实、稳重，思想敏捷、理智。 工作经验 2年以上相关工作经验 岗位所需知识 文档资料管理 行政管理知识 岗位技能要求 基本能力： 1、具有相应的企业管理知识和与外界接触的技巧； 2、熟练使用自动化办公软件，具备基本网络知识； 3、熟悉国家的相关法律、法规。具有简单的英语阅读能力。 岗位技能培训要求 科目名称 课时数 文档资料管理 按规定 管理技巧 按规定 沟通技巧 按规定 核心能力： 沟通、协调能力强，行政管理 自我管理 每周 职前培训 新员工入职培训 职业发展 可晋升的职位 行政主管 可转换的职位 修订履历 修订时间 修订内容 修订者 审核者 审批者 Copyright 2009@Sinotruck International POCN/002 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业