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成品仓库绩效考核制度 目的 为调动成品仓库管理人员的积极性，提高工作效率，通过相关评价标准，有计划的改进工作,以保证成品仓库工作的持续、健康、稳定、有序进行。 适用范围 适用于所有的成品仓库成员。 定义 考核：是企业为了实现经营管理目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产管理过程及结果的各级人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。 职责 仓管：依据考核标准，实事求是反馈自己及工作关联人员的工作实绩并接受考核，针对工作不足部分进行改善。 销售部：对成品仓库进行有效管理，并依据实际考核结果对成品仓库执行奖罚。 其它部门：根据成品仓库员工日常工作配合情况，协助如实评价工作实绩。 总经理：对成品仓库考核实效进行指导与监督。 内容和要求 考核时间 考核时间：月度定期考核。 月度考核在每月5号前自评出上月考核结果，并将考核结果以电子档形式提交至销售部。 考核指标体系 不同考核对象根据职务、岗位不同，选择考核指标有所区别和侧重。 考核内容根据相关部门及工作关联人员对其工作要求项目进行评定。 考核核心内容主要体现为工作正确性、工作及时性、工作执行程度和工作主动性，考核内容根据其工作重要性及影响程度定出不同权重。 单项扣分应累计增加，直至单项总分扣完为止。 考核办法 由总经理室对销售部（含成品仓库）整体进行考核评分，得出销售部（含成品仓库）的整体绩效奖金。再根据成品仓库系统的考核表对各岗位进行考核评分。 成品仓库系统考核表：根据不同岗位及职责制订出不同的考核项目，各项目根据对工作重要性订出不同权重和扣分标准。参见《成品库仓管绩效考核表》。 体系管理、5S管理按公司检查考核的实际情况进行考核。 部门主管考核：由部门主管依据不同工种考核标准、不同工作难易度不同，对所有下属进行全面考核和评价（主要体现在临时工作的增加、工作的难易度、工作的改进项）。 考核结果的反馈与奖罚 根据公司的薪酬制度，针对不同考核分值，得出各个岗位的绩效奖金，与固定工资同时下发。 绩效考核作为定级、晋升、加薪、调动依据。 部门主管应认真倾听被评人意见，相互讨论，工作重点放在寻找解决问题途径上，制定出有针对性的改善计划，激励、督促其执行。 相关质量记录表格 《成品库仓管绩效考核表》 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的