慧人方舟经典分享：企个业,需要培训!.docVIP

慧人方舟经典分享：企业，需要培训！ 企业为什么需要培训？ 因为培训能够为企业的经营和管理起到相应的辅助作用，常见的作用有以下几种： 1.宣传企业经营理念、企业经营目标及商业信仰。通过培训能够起到统一思想、凝聚团队、调整员工心态的作用。 2.传播先进知识和技能。通过培训能够达到提高企业员工综合素质和工作能力的作用。  3.交流经验、激发潜能，给员工提供一个交流的平台。培训有利于员工认识到自身价值及问题，并以此获得快速自我提升。  培训起到作用及优缺点 课程培训能深刻的、集中的对企业员工进行知识的传播及理念的宣导。其优点在于：课程形式比较完整，逻辑性强，知识体系细致，知识量、信息量大，经过培训师的系统整合后，可以将权威全面的理论知识用最适合的表达技巧传播给学员。缺点突出为：由于课程宣讲并不是在现场工作中，会造成学员不能将工作中的问题和课程内容相互对接，课程结束后容易遗忘课程内容，很难在实际工作中运用。  课程培训只是企业培训中的一种形式，还有多种培训形式可供企业对比参考使用： 1、 工作现场指导培训模式  “演讲我们会忘记，参与我们会理解，而只有做我们才能掌握！”  管理者、技术人员及骨干员工可以对新员工和还未能达到工作标准的老员工进行更多的现实工作指导。通过语言或示范，来规范他们在工作流程中不规范的部分。可能因为几句话、一个示范就可以让他们迅速的掌握技能技巧。这种形式比培训课程中的宣讲更有实际效果，其缺点体现于知识理论过于零散不系统。当然值得注意的是通过这种简单的培训模式会形成积少成多、厚积薄发的效果，其作用也是不可估量的 。  2 、沟通交流培训模式  培训不一定是上课，通过上下级沟通、新老员工交流沟通、骨干员工与普通员工交流沟通、管理层与基层沟通等形式展开的内部培训，也是一种可选择的方式。沟通式培训的特色在于直面，可以直接传递并接受信息，通过面对面沟通的培训模式能够更好的体会员工的需求和接受度。同样也能够更直接的向员工传递企业培训的目的和内容。缺点同指导式培训相同，培训内容会过于零散不系统。 3、会议、讨论式培训  会议、问题的讨论都是很好的培训机会。让员工去讲，让学习者去讲，让讲述者去听。讲的人理解会更深刻 。一个团队、一个班组每个成员轮流去讲其工作中的问题和心得体会，可以讲同样的话题，然后大家讨论。这种模式下，让平时听的人更多的去讲，讲一回也许比听十回的收获更多，因为，“台上一分钟，台下十年功”。 此外，培训的其他方式还有很多种如：网络课程式培训、拓展式培训、轮岗式培训、外派式培训等等。 企业需要培训，但是，仅仅依靠课程培训，很难满足和达到企业的预期。培训能够给我们启迪、思路、知识甚至方法，但不能直接解决企业经营管理中的实际问题，那些问题只能依靠经营管理者自己在‘做’的过程中解决。 所以说，企业培训的效果，更重要的是在于老板和各级管理人员的素质如何，运营机制是否合理？而不只在于给员工上了多少课。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所