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成品仓管岗位职责 职位：维修仓管 直属部门：销售部 一、岗位描述： 本职工作：1、负责成品仓的物资保管、进销存管理。2、负责发货、退货流程中的相关事宜。 责任和权利：1、对本岗工作绩效负责。2、对库存管理负责。3、可行使对发货司机、搬运工的调度权。4、在本岗行使人事建议权和管理权。 二、岗位职责明细： 1、以服务客户为根本，严格执行公司的各项规章制度，对工作尽职尽责。 2、熟悉公司品牌和产品，包括外购品牌和产品。熟悉公司对经销商和直营商场的发货、退货的环节和程序，严格按照各种发、收货流程执行。 3、负责进库产品数量及质量的验收，开具入仓单。发现少货或少配件的成品应拒绝收货，并反馈跟进。所有入库产品坚持先进先发，后进后发的原则，特殊情况遵循销售部的安排。 4、按销售部开具的发货单进行发货，发出的物品数量、型号、配套宣传品应与发货单完全相符，如库存与发货单信息不符，立即反馈跟进。严禁把有尘、表面刮花、残损的货品当做新品发出。 5、备份所有客户发货资料，每次发货前负责核对资料，如不符则及时反馈销售部。 6、发直营商场须开具《调拨单》，《调拨单》上必须有副总签名才可把货发出。 7、做好成品仓进销存帐，任何货物进出都必须按相关流程填写单据，并有相应人员签字，严禁无单据的货物进出。 8、收到发货单后必须在当天发货,有异常情况必须在收到单1小内反馈。每天下班前，仓管必须将当天排货情况告知开单文员。每天9：00前必须把当天库存交付商务跟单处。 9、在每次发货前必须把产品条码扫进条码枪，然后交给客服把数据导入局域网物流系统。 10、确保帐面上的货物数量与仓库实物完全一致。每月1号进行盘点，如有帐实不符应积极配合财务、销售进行查证，发生货物丢失须承担赔偿责任，每月3号前将上月进销存报表呈交上级主管。 11、妥善保管进出仓相关单据及帐本，收发货后相关的单据应迅速分发到相关部门，不允许延误甚至遗失。 12、每天上班应对仓库的门窗、库房建筑及各库区存放的物资进行巡查，发现异常立即报告。每天下班前对各库区的门、窗等进行检查，确认防火、防盗等方面确无隐患后才可离岗下班。 13、保持售后仓的整洁，货物的整齐摆放，合理安排库内堆位，预留足够的出入通道及安全距离，安全高度。按指定堆位整齐叠位。发现倾斜要立即纠正。 14、妥善保管仓库内各类物资，根据各类物品物资说明书的保管要求，结合实际采取相应的措施。注意物资的防尘，产品或印刷品禁止长时间裸露在外，必须用纸箱装好保存。所有怕潮物品应及时入库上架（如纸类印刷品）。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的