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学习课程：情绪管理 单选题 A? 语言 B? 认知 C? 学习 D? 行为 A? 自我激励能力 B? 自我分析能力 C? 认知他人能力 D? 人际关系能力 A? 搞清楚自己的角色 B? 工作限期要明确 C? 个性要明显 D? 明确问题的基本原因 A? 时间管理 B? 优先顺序 C? 改变思维方式 D? 明确目标责任 A? 诱发性事件 B? 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 C? 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 D? 驳斥、对抗 A? 沉默 B? 谩骂 C? 宣泄 D? 下棋 A? 采取逃避策略 B? 完全地接纳和面对 C? 自责 D? 自怜的耽溺 A? 确定真正要的是什么 B? 相信改变对自己有帮助 C? 停止所有旧的行为模式 D? 测试一下效果 A? 前瞻性和整合性 B? 不随意性和不可控制性 C? 不可行性和无挑战性 D? 方向性和系统性 A? 无形情绪和有形情绪 B? 积极情绪和消极情绪 C? 正性情绪和负性情绪 D? 都不正确 A? 周围环境 B? 国家法律 C? 单位制度 D? 社会规范 A? 社会阅历是否丰富 B? 思维反应是否敏捷 C? 情绪表达是否恰当 D? 文化知识是否渊博 A? 身体健康状况分析 B? 情绪症状 C? 日常生活中的异常行为 D? 以上都包括 A? 绝对化 B? 过分概括化 C? 糟糕透顶 D? 以上都包括 A? 用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B? 尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来 C? 通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 D? 以上都可以 学习课程：情绪管理 单选题 A? 负性情绪 B? 消极情绪 C? 价格障碍 D? 情绪便秘 A? 自我激励能力 B? 自我分析能力 C? 认知他人能力 D? 人际关系能力 A? 新科学技术的掌握 B? 劳动力市场供需变化的认识 C? 自我的清醒认识 D? 劳动力市场的正确分析 A? 搞清楚自己的角色 B? 工作限期要明确 C? 个性要明显 D? 明确问题的基本原因 A? 时间管理 B? 优先顺序 C? 改变思维方式 D? 明确目标责任 A? 诱发性事件 B? 个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念 C? 在特定的情景下，个体的情绪及行为的结果 D? 驳斥、对抗 A? 采取逃避策略 B? 完全地接纳和面对 C? 自责 D? 自怜的耽溺 A? 无形情绪和有形情绪 B? 积极情绪和消极情绪 C? 正性情绪和负性情绪 D? 都不正确 A? 周围环境 B? 国家法律 C? 单位制度 D? 社会规范 A? 社会阅历是否丰富 B? 思维反应是否敏捷 C? 情绪表达是否恰当 D? 文化知识是否渊博 A? 适应性和灵活性 B? 认同感和自信心 C? 自信心和自主性 D? 自豪感和自觉性 A? 客观环境 B? 主观原因 C? 客观事实 D? 主观感受 A? 绝对化 B? 过分概括化 C? 糟糕透顶 D? 以上都包括 A? 用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象 B? 尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心情也就随之平静下来 C? 通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄 D? 以上都可以 A? 转移注意力 B? 改变环境 C? 增强自制力 D? 讲究原则 总体进度 ?课前自评 学习课程 ?查看考试结果 ? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 学习笔记 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度