成品库管个理员岗位说明书.docVIP

成品库管理员岗位说明书 岗位名称 成品库管理员 岗位编号 QK-03-02 所在部门 仓储部 岗位定员 1 直接上级 仓储部部长 职系 管理职系 直接下级 所辖人员 岗位分析日期 本职： 成品的出，入库管理； 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：成品的出，入库管理 工作 任务 与生产部协调办理产成品的入库手续 检验产品的等级，规格，颜色，批号，入库后录入微机，上报财务 与销售部门协调合作，出库单及时录入微机，上报财务 职 责 二 职责表述：协助导购带领客户看货，提货；负责退板工作 工作 任务 协助导购在总库看货，提取成品 遇到大批量退货时，做好退货工作，单据责任分清 职 责 三 职责表述：月底盘点库存，做月报表；做好仓库的现场管理工作 工作 任务 月底盘点库存，做到物数一致， 及时做好月报表 做好仓库的卫生，物品摆放整齐，库房物品的安全 职 责 四 职责表述：保证库管物资的质量 工作任务 确保物资质量要求，库房的温度、湿度保持在规定的范围之内 掌握库管物资的保管期，对即将到期物资情况及时报告经理 作好物资防尘、防变形、防腐烂工作 职责五 职责表述：完成直接上级交办的其他任务 权力： 产成品出库，入库的审核权 有权拒绝无关人员进入库区 退板的审核权， 工作协作关系： 内部协调关系 销售部、国际业务部、工程业务部、采购部、生产部、质量管理部、财务部、 外部协调关系 任职资格： 教育水平 高中毕业以上 专业 培训经历 仓库管理培训 经验 2年仓库管理经验 知识 仓库管理相关知识，木材加工行业相关知识 技能技巧 具有人际能力、沟通能力、计划与执行能力 其它： 使用工具设备 计算机、一般办公设备 工作环境 仓库 工作时间特征 正常工作时间，偶尔加班 所需记录文档 通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件 备注 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾