试议汽车维修业现状及发展.docVIP

试议汽车维修业现状及发展 　　摘 要：车辆维修是车辆道路管理中的重点，随着近几年我国车流量不断增大，汽车维修业维修质量受到更多人的重视。文章由汽车维修业的现状入手，对我国汽车维修业的优化措施进行简单讨论，旨在提升汽车维修能力，实现汽车维修行业的现代化发展。 　　关键词：汽车维修；行业问题；现状；发展 　　随着人们生活质量不断提高，汽车已基本实现大众化，这种现象有效推动汽车维修行业的发展。与传统汽车维修需求不同的是，私家车已成为汽车维修的主要部分，占据汽车维修行业总需求的76%。因此对于汽车维修行业而言，其汽车维修特点、技术要求必须要符合私家车维修的基本需求。然而在现阶段汽车维修行业中，其中依然存在部分问题，制约了汽车维修行业的进一步发展，文章由这些问题入手，对汽车维修行业的现状及发展进行简单讨论。 　　1 汽车维修行业中存在的问题 　　1.1 汽车维修管理体制存在问题 　　随着我国汽车维修行业规模不断扩大，汽车行业整体市场应用规模不断优化。现阶段，国有企业维修是我国汽车维修行业的主流，私人维修次之。受内、外两方面因素的影响，国有维修企业存在维修管理体制陈旧的问题，导致市场管理缺乏有效性，造成市场需求板块化的现象，企业难以根据市场维修需求转变管理方式。同时企业无法开展有效的维修人才培训计划，人才供给未满足维修技术研发需要，汽车维修整体经济效益降低。 　　1.2 汽车维修技术未实现创新 　　现阶段，在汽车维修过程中，传统手工维修工作模式依然大范围存在；部分维修人员在维修过程中，维修方法过于保守，存在“要质量不要创新”的思想。汽车维修作为一种系统化故障处理方式，企业未对维修过程进行监督，也容易导致“故障处理流程缺乏指导性”的现象，难以根据维修方案实现维修技术创新。 　　2 汽车维修业的优化措施 　　在汽车维修业优化过程中，必须要把握客户对汽车维修质量的整体需求，结合现阶段的维修技术、维修方法，实现汽车维修技术的优化。 　　2.1 加强维修市场监控，提高服务质量 　　在维修过程中，首先要加强日常维修管理，可在汽车维修过程中建立客户资料档案，不定期对客户进行调查，统计汽车维修之后车辆出现故障的频次与现象，并根据故障、现象提供意见，提高客户对维修服务的认可程度；其次，建立质量监督机制，发挥店长在车辆维修中的指导作用，积极参与到车辆维修质量控制中，并对维修人员维修过程进行指导；再次，对本企业车辆维修频次、故障维修范围、客户基本分布方向进行统计，根据本地区的基本汽车维修需求转变客户服务方式[1]；最后，要加大年度企业维修工作审验工作力度，通过维修质量检审，提高维修人员服务意识，改善生产条件和技术条件，切实提高维修质量和服务质量。 　　2.2 加强本地区车辆维修调控，合理分布维修范围 　　应保持与当地各级道路管理部门联系，统计本地区车辆种类、车型与车辆保有量，及时调整车辆维修基本方向；根据车辆分布情况，合理布局维修范围，保证企业对当地市场的占有率。同时，维修调控必须要兼顾企业长期、短期发展战略，保证调控过程合理、有效。文章认为，在维修调控过程中，必须要做到以下几点：（1）严格执行《汽车行业开业条件》，对本企业维修单位开业资质进行严格审核，保证开业单位资格符合国家相关标准；（2）维修点分布必须要与当地车辆分布相一致，并在分布建设过程中仔细考虑车辆维修需求，避免出现“供过于求”或“供不应求”的情况；（3）引导各个维修单位实现汽车维修专业，积极发挥企业维修的特长通过技术、服务占领当地市场；建立部分特约维修服务站点，引进新设备开展车辆维修诊断工作，以提高维修质量。 　　2.3 积极分析本企业管理特点，及时更新管理理念 　　更新管理理念必须要满足以下几点内容：（1）做好质量信誉考核工作：根据客户投诉频次、二次维修客户数量评价企业维修质量，及时总结本阶段的维修服务范围与方法，保证服务的针对性与有效性；（2）重视安全生产：要高度重视安全生产工作，强化不同层次管理工作，由安全教育管理、安全培训入手，不断提高维修人员安全意识。在安全管理中，要注重细节，做到“小题大做”，积极开展企业内部自查、互查活动，保证相关问题能得到有效解决，将事故消除在萌芽状态[2]；（3）发挥维修协会作用：要充分发挥协会平台作用，凝聚本地维修行业力量，在自身建设的同时，实现汽车维修的“求真、务实”建设，推动行业健康发展。会员单位应自觉遵守行规，参加协会各项活动，认真协助行业管理部门做好管理工作。 　　3汽车维修行业的发展 　　“快修连锁”是汽车维修业的主要发展方向。“快修连锁”是指在满足客户基本维修需求的同时，以“客户为中心”，在总店的统一指导下，实现维修材料、维修技术的快速流通，以最快的速度解决客户问题。 　　“快修连锁”能满足客户的车辆维修