我国第g三方物流企业诚信问题研究.doc

2012 年第5 期 总第166 期 征信 CREDIT REFERENCE 我国第三方物流企业诚信问题研究 王景利 摘要:诚信是第三方物流企业稳定、健康和持续发展的根基。目前，诚信缺失已成为制约我国第三方物流企业发展的瓶颈。论述物流企业诚信缺失的主要问题及产生原因，针对具体问题提出相应的解决对策，以使第三方物流企业更好地为我国经济建设服务。 关键词:第三方物流企业;诚信;对策 引言 第三方物流企业是指由供方与需方以外的提供物流服务的业务模式的物流企业。物流企业为了实现自身的生存和发展，必须与其顾客建立良好的诚信关系，否则，物流企业将有可能走向倒闭。诚信是物流企业的一种无形资产，好的诚信可以源源不断地从市场中得到更多的客户和信息资源，这样将极大地降低物流企业的交易费用，给交易双方带来尽可能多的经济利益和社会效益。但是，由于我国的物流业相对于美国、日本和欧洲的发达国家较落后，物流诚信体系不完善，诚信缺失现象依然很严重，第三方物流有效需求不足，第三方物流企业发展缓慢，难以适应我国经济快速发展对第三方物流企业的需求和要求。更遗憾的是，我国关于第三方物流企业的理论研究相对也比较滞后，难以为物流企业改革和发展提供理论支持。基于此，本文以当前我国第三方物流企业诚信缺失的主要表现为切入点，深层次剖析产生诚信缺失的主要原因，并结合我国物流企业的实际情况，提出相应的、切实可行的对策建议，更好地为我国第三方物流企业发展服务。 一、我国第三方物流企业诚信缺失的主要表现 随着市场经济的快速发展，许多物流企业都意识到诚信经营是激烈的市场竞争中获胜的法宝，是第三方物流企业的生命线，“诚实守信”正在成为第三方物流企业的经营宗旨和改进目标。但是，鉴于现实因素的复杂性，一些第三方物流企业诚信缺失现象依然屡见不鲜，主要表现在以下几个方面: 第一，承诺过度，实际服务较差而且不承担任何责任。有些物流企业为了吸引顾客，竟然承诺一些理想化的谎言来欺骗客户，例如: “零货损”“零延期”“零风险”等之类的谎言。在现实中，由于物流服务有其特殊性，货物在运送过程中，由于一些意外事情的发生，有时会导致服务质量达不到合同中的约定，这时货主想要索赔时，物流企业有充足的各种理由来回应其顾客拒不赔偿。 第二，违反规定泄漏其顾客的商业资料。第三方物流企业与顾客由于合作的长期性，使得第三方物流企业掌握了顾客的部分运营信息甚至是商业机密。按合同约定，物流企业有义务和责任替其顾客保守机密，但是在实际操作过程中，有些物流公司管理不完善和受利益驱动，将顾客信息泄漏或高价卖给顾客的竞争对手，会给顾客带来巨大的利益损失。 第三，经营代收货款业务不善而携款潜逃。按正规程序讲，第三方物流企业收到货款应该及时履行其相应的物流服务义务，但是，在实际操作过程中，由于兑现期一般为4 天到7 天，这样就为物流企业违规操作创造了条件，长期进行下去，当物流企业无法兑现其承诺时，物流企业就选择潜逃了事。最近几年，在我国陕西、河南、四川、内蒙古等省区，物流企业携款潜逃事件时有发生，货款数额十分庞大，甚至导致了当地第三方物流企业的诚信危机。 二、我国第三方物流企业诚信缺失的严重后果 ( 一) 第三方物流企业的有效需求不足 据调查，在诚信缺失是导致当前我国第三方物流企业有效需求不足的一个主要原因。根据《中国现代物流发展报告( 2011) 》的调研结果，在未采用第三方物流企业服务的工商企业中，害怕物流企业存在诚信问题，致使商业机密泄漏是它们放弃物流外包的最主要原因，有效需求不足严重抑制了我国第三方物流企业的健康和快速发展，因此，解决我国物流企业诚信问题，重塑物流行业诚信新形象势在必行。 ( 二) 第三方物流市场陷入“柠檬”市场怪圈 现实中，由于物流企业与其顾客对物流服务质量方面的信息掌握的高度不对称，一些物流企业的失信将会导致其顾客预期评价较低，致使出价较低，而诚信较好且服务质量也很好的物流企业不能接受如此低的价格。因此达成交易的往往多是诚信缺失的劣质企业，从而顾客的预期评价值会进一步下跌，最终结果是只有劣质企业获得交易机会，充斥和占领物流市场，而诚信企业却难以立足，物流市场变成“柠檬”市场。 ( 三) 物流交易成本高，服务效率低 在现实中，由于物流企业的有效需求不足，导致我国第三方物流企业的供给不足，有时顾客急需物流服务不得不投入大量的人力、物力和财力去寻找诚信相对较好、性价比较高的物流企业，有时甚至与不了解的物流企业签约合作，在执行合约时，为了保证质量又不得不花费高昂的监督成本，一旦物流企业违约导致的间接损失更是不可估量。交易成本居高不下，严重影响了第三方物流企业的服务效率。 三、我国第三方物流企业诚信缺失的主要原因 ( 一) 信息不完全或不对称是导致物流企业诚信缺失的基础 在现实中，信息不完全是属于正常情况，可是由于信息不