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配网运营调控系统在淅川县电业局的研究与应用 　　随着社会的发展与进步，人们越来越重视城市配网规划，城市配网规划与建设对于现实生活中具有重要的意义，本文主要介绍配网运营调控系统在淅川局的研究与应用，仅供参考。 　　【关键词】配网运营 供电系统 研究应用 　　1 项目背景 　　随着经济的快速发展，工农业生产和人们的物质生活水平有了较大的提高，对电能的需求量不断的增加，同时对供电的质量和国家电网服务水平也提出了更高的要求。供电企业为了有效的占领市场，满足用户的需求，只有从提高自身的供电服务质量上下功夫，从而增强市场的竞争能力。 　　尽管国家电网在不断的努力将服务做到最好，但仍然受到老百姓的投诉和质疑。2012年电监会公布，全年12398热线共收到有效信息20265件，其中投诉1024件，举报320件。从公布的数据可以看出供电服务方面的投诉举报数量居多共1324件，其次为成本价格和收费以及电力安全方面问题。这些数据算上95598的案件数，数量更加惊人。 　　用户投诉举报反映的主要问题还是供电服务方面。分析原因一是部分地区供电能力不足，供电可靠性、电压合格率偏低，居民生产生活用电质量得不到保障；二是部分地区农网改造统一轮换电表，供电企业对农网改造相关政策宣传不到位，造成用户用电不便；三是部分地区配电网相对薄弱，设备老化、线径过细、负荷超载等问题突出，遇雨雪天气，故障发生率明显上升，同时抢修力量配备不足，不能及时对故障点进行抢修，部分用户停电时间较长；四是个别地区停电时间较长，故障抢修、恢复供电不及时，对故障问题未向用户解释清楚；五是个别供电单位95598热线难接通、服务态度较差，相关问题解释不清楚；六是个别供电企业在对用户采取停电措施前未按规定进行欠费催告和停电通知。以上这些都损害着企业的服务形象，破坏国网公司的“一流”品牌形象。 　　随着电力企业改革的不断深入和“三集五大”建设的要求及精神，电力企业必将面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，才是企业的立足之本。客户是我们的“上帝”，是我们的生存之本，只有服务好客户，我们才能使企业获得可持续发展的动力。电力企业不仅要维护电网稳定、服务好客户，更要参与社会经济建设。企业只有通过优质服务，才能有效地减少电网事故，从而降低企业成本，促进经济的持续健康发展。 　　鉴于供电企业优质服务的种种不足，提出了配网调控运营系统的研究及应用。采用远抄系统采集的数据为基础，以GIS为统一技术平台，经过资源整合、新功能开发形成了配网调控运营系统，可以实现95598客户服务系统，调度自动化系统、营销MIS系统，GPS车辆定位系统与GIS系统的兼容对接，“1+4”的功效远大于5个系统的独立运作。配网调控运营系统的应用价值具有广泛的潜在的推广价值。 　　2 项目意义 　　本项目旨在研究一种将95598客户服务系统、配网在线监控系统、营销MIS系统、调度自动化、GPS车辆定位系统及GIS地理信息系统整合为一个统一的技术平台---配网调控运营系统。通过此平台可实现基础数据只在一个系统录入、输变电设备运行状态查询、远抄、集抄分析、线损计算、故障检测、故障报修定位、检修过程监控、遥测量监控等。同时可实现多系统的有机融合和协同办公，从而较少基层员工的重复工作，使各项数据实现了流程化、标准化，提高了信息资源的利用率和共享率。当用户通过拨打95598电话进行投诉举报时，监控人员通过配网调控运营系统即时掌握用户的用电状况、报修信息、用户位置定位、联系电话，做出信息汇总分析，通过沟通过可以给客户一个满意的答复，从而提高供电企业的优质服务水平，减少用户的投诉举报案件数量，树立良好的品牌形象。 　　该项目以较小的投入在真正意义上实现了输电、变电、配电设备的在线监测，尤其是配网在线监测系统六大功能的开发和故障报修系统的闭环管理是此研究项目的一大亮点。积极运用运用现代化技术和手段，大力提高淅川县电网技术装备水平，增加企业科技含量，提升服务水平，使企业到达省一级、国家一级科技进步县标准。 　　3 配网在线监控几大功能 　　（1）10KV线路所带台区远程基础数据实时采集。 　　（2）10KV线路过负荷在线预警。 　　（3）台区过负荷预警。 　　（4）疑似窃电在线预警。 　　（5）线损异常预警。 　　4 配网调控运营系统功能整合 　　目前配网调控运营系统由五大系统组成，包括95598客户服务系统、配网在线监控系统、营销MIS系统、GPS车辆定位系统及GIS地理信息系统，由于各个配网系统都有自己独立的软件平台，有自己的管理部室，各系统信息数据不能共享，且操作比较麻烦，我局多方努力，多次上报省市公司，积极主动与郑州伊海、上海能电等系统厂家进行