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建设伦理型的企业文化 MBA2014 黄 耀 0814032 进入21世纪，企业文化建设成为各大企业的热门词汇。优秀的企业文化是企业与员工共同秉承的价值观、共同遵守的信念和共同实施的行为方式。企业文化是取得战略决策胜利的无形力量。但是由于利益的驱使，许多企业的价值观发生扭曲变形，盲目追求眼前的效益，忽略了长期发展的必要性。如果一个企业重视伦理文化，那么就必须积极主动地促进正确的伦理型企业文化的形成，以此指导员工的行为和决策： 1、伦理型企业文化概述? 所谓企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，是企业在生产经营实践过程中形成的一种基本精神和凝聚力。企业文化引导每一位员工确立符合规范的行为。伦理型企业文化就是将正式的与非正式的伦理体系进行协调与统一，使其共同支持有道德的行为，并指导员工遵循这一伦理体系进行决策的企业文化体系。 2、加强企业组织领导建设? 企业组织领导是企业价值的创造者，更是企业文化的塑造者以及企业规范的制订?者。为了更好的建设伦理型企业文化，作为公众人物的企业高级领导层必须从小事做起，避免谣言的传播，稳固自己的声誉，让员工认为自己是一个有道德的人，依照正确的价值观做出适当的行为与决策，关心社会以及员工，逐渐培养作为有伦理的领导层的声誉。然后一步步领导员工树立正确的价值观，让员工明白企业希望他们做出有道德的行为，逐步形成公司的伦理文化。所以，企业的高级领导层必须时刻注意自身的形象以及正面影响，努力提高自身的素质和修养。对外讲究信誉，对内公正无私，对员工负责，把提高自身素质运用在实践中，积极发挥榜样作用，把伦理型企业文化建设转化为企业全体成员共同参与并乐于参与的活动。 3、设计一种鼓励有伦理行为的绩效管理体系? 想要建设伦理型企业文化就需要先制定一种鼓励有伦理行为的绩效管理体系，了解个人在组织中的伦理行为，建立合理的奖罚体系鼓励有伦理的行为，惩罚没有伦理的行为。并根据这种绩效管理体系对每一位员工进行评级，而这些评级又在晋升和奖励决策中占较大比重。那么，如果一个员工想要得到晋升，他就必须努力保持有伦理的行为保持自己的竞争力。当每一位员工都以此来恪守自己的行为时，便会形成一种文化，企业想要建立伦理型企业文化的期望就能够得到更有效的保障。企业需要对员工进行监督，但是企业的管理人员有时不能及时的得到真实的信息，那么就需要企业设立匿名热线等举报渠道，对举报者进行保护，以此来减少没有伦理的行为。 4、发展企业伦理文化教育? 企业员工的思想文化素质直接决定企业文化的水平和发展速度。只有员工在思想?上认可了有伦理的行为才能够自觉做出有伦理的行为，为了培养员工的素质，发展企业伦理文化教育是必不可少的。在企业生产运营过程中，合理安排员工培训，使得他们不断吸取新的思想、新观念，树立正确的价值观和职业道德观念。提倡有伦理的行为，从本质上改变员工固有的观念，形成新的伦理观，主动积极的加入到推进伦理型企业文化建设的队伍中来。 5、坚持“以人为本”的原则伦理型企业文化建设应该用教育和理念以及正确的价值观让员工认同企业的文化，并以之为行为的准则，让员工感受到自己与企业是一体的。这需要在企业中建立平等、民主、团结的气氛。在奖罚制度上要公平、公正、公开。让员工与员工以及员工与企业之间形成一种彼此依赖、彼此信任、彼此尊重的状态。因此在伦理型企业文化建设过程中需要确立“以人为本”这一基本原则，才能把伦理型企业文化建设落实到实处。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，