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张希君 资深人力资源管理专家、高级经济师、2006年度十大企业培训师。嘉合智博管理咨询公司总经理。 张老师曾在大型企业集团和IT、投资、咨询等多个行业、多家企业管理高层任职多年，具有丰富的跨行业管理经验和专业咨询经验。 张老师兼任多所大学的客座教授和十余家企业的管理顾问。 张老师是咨询式、辅导式（Coaching）培训的倡导者和实践者，注重理念提升与实务操作的有效结合，同时又是执著的企业“牧师”，致力于帮助企业打造职场精英。 张老师在全国各地主持公开课百余场。 著有《业绩管理》，系畅销书《终极期望》的作者。数十篇论文在报刊发表。他总结多年的管理及咨询经验，开发出系统的业绩管理模型。并将该模型成功应用于石油化工、医药、工程、IT、房地产、汽车配件、交通运输、电子、能源、电力、钢铁、药械、机械、建材、商贸流通、纺织、速食消费品、金融、中介服务、公共事业等行业。深受客户好评。 张老师目前已为包括中国石化集团、朗讯科技、ABB、西门子、齐鲁石化、鲁南化肥厂、建设银行、将军集团、华能电力、山东航空、兖州矿务局、日照港务局、泰山玻纤、路桥集团、润华集团、山东药玻、广泰空港、凌云工贸、东泰商厦、圣泉集团、山东电力、山东机器厂、东方地毯等数百家企业提供了服务。 擅长的咨询领域： 企业人力资源管理、集团化管理与运营、管理与业务流程再造、企业文化、企业战略规划、股权设计等。 擅长的培训课题： ☆管理类 如何有效提升企业的执行力 集团化管理与运营 如何打造企业的成长力 战略人力资源管理 企业文化建设 企业战略规划 管理创新 ☆技能类 打造卓越领导力 非人力资源经理的人力资源管理 中层经理的管理技能提升 高绩效团队建设 知识员工管理 如何有效激励员工 如何进行有效沟通 时间管理 培训培训者 ☆素质提升类 如何实现终极期望 员工职业化塑造 新员工职业化 ☆操作实务类 创新业绩管理实务 绩效管理实务 如何建立培训体系 岗位分析与职位说明书撰写实务 组织设计实务 薪酬管理实务 职业生涯管理实务 联系电话Email:123zxj@ 博客：/zhangxijun2012“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心