常见柜台业k务问题的问答(一).docVIP

常见业务问题的问答（－） 一、个人网银业务 为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：交易不连续，请重新执行该交易。”？这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“删除文件”－选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。另外请查看一下IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“设置”－“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？个人普通版申请的时候应该填写您申请民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构”这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（），在“网上银行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确”请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密码，请注意区分。打开民生银行网站后点击“个人专业版登录”但总是页面无法显示1.证书已过期。请通过IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“内容”－“证书”选项来查看证书信息是否已过期。 2.机器系统时间与实际时间存在着很大的差异。 3.DNS没有正确解析出域名，请将您的DNS设置为48后再试 4.机器安全级别设置过高，请点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“安全”－“默认级别”后再试。5.通过局域网上网，局域网没有开放8102和8103端口，或通过代理软件上网，如ISA，客户的机器上没有安装代理的客户端软件，请和相关网络管理员联系。 6.证书受损，请到开办网上银行的签约机构申请证书恢复，然后重新下载证书。在网上银行做了活期转定期的交易，但为什么在帐户余额查询中看不到定期帐号在您做完活期转定期交易后，请操作“维护设置”中的“刷新网银帐户”交易，刷新成功后，您就可以看到您的定期帐户了。同样，使用外汇买卖交易新买入一个币种后，也需要使用该交易进行帐户刷新后，才可以看到。如果不进行刷新网银帐户，则在下次登录时会自动刷新帐户信息。个人普通版申请或登录时总是提示：“请输入正确的附加码”请仔细检查您输入的附加码是否正确，如果输入无误，请将您的IE浏览器的安全级别恢复默认设置，点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“安全”－“默认级别”后再试。如果还是提示同样的错误，请确认您输入附加码的时候使用的是半角方式输入的，请千万不要使用全角方式输入。网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。在网上银行做交易时提示：“没有可操作的帐号，请检查”请登录网上银行后使用“维护设置”－“追加网银帐户”功能来追加您想要在网上银行操做的帐户在网上银行做交易时提示：“没有可操作的帐号，请检查”请登录网上银行后使用“维护设置”－“追加网银帐户”功能来追加您想要在网上银行操做的帐户个人专业版登录时提示：您的证书信息和柜台签约时登记的证书信息不符。请银行网点柜员帮助您解决。（如果您是公司客户请先确认您的操作员号！）1、您使用的不是自己的证书，如果您的机器上有多张个人证书，请在选择证书的时候一定要选对证书。 2、柜台人员在录入客户信息时输入的DN域和实际证书DN域不符，请联系开户行，申请网银证书补发如何成为个人网上银行（专业版）客户？您只需到民生银行任一营业网点凭有效身份证件办理有关签约手续，获得参考号和授权码，成功下载证书后，即可通过客户号登录，在这里除可办理查询您在民生银行开立的所有帐户相关信息、转帐、