平安校个园创建工作考核办法.docVIP

平安校园创建工作考核办法 为全面落实“平安校园”创建文件精神，遵循“安全第一，预防为主”的工作方针，坚持“谁岗位、谁分管、谁负责”的原则，增强广大师生的责任感和使命感，维护学校安全稳定，保证学校师生生命安全和财产安全，促进学校管理上水平，特制定本考核方案： 1、考核对象：各处室负责人、班主任、任课教师、食堂工作人员 2、考核内容： （1）安全、法制教育：每学期班级不少于两节主题班会、出两期以法律知识、安全知识为主要内容的板报，每天坚持上20分钟安全教育课，做到有计划、有教材、有内容、有教案。 （2）安全日常管理：坚持每天对自身所负责的班级、区域进行一次安全检查、对学生携带的刀具、火种等进行集中收缴，对发现的安全隐患及时消除或报学校解决。坚持做好值班工作，加强各时段的安全巡查，及时处置或纠正学生的不良行为。 （3）安全教育活动： A、积极参加学校组织的讲座、安全教育月（周）、知识竞赛等活动； B、按要求组织安全演练、安全检查。 3、考核办法： （1）各部门负责人、教职工能按要求完成创建办分配的工作任务，校检查时未发现存在问题，资料完备，上交及时，学期或年终考核加20分，有一项不符合要求扣2分。 （2）、实行一票否决。有下列情形之一者，不得评为合格或晋职： a、不能认真履行安全职责，给学校带来严重影响的 b、因未尽职责，造成学生伤害的或财产损失的 c、体罚或变相体罚学生，造成学生受伤害或引起不良影响的 d、违反学校有关规定，造成学生伤害的 石莱镇东峪联小 2010.8“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务