年后企业该做什么？招工培训是关个键!.docVIP

年后企业该做什么？招工培训是关键！ --明阳天下拓展培训 很多企业都有这样的感觉：忙的时候有钱赚，没时间培训，闲的时候没钱赚，搞不起培训，那么，什么时候可以培训？答案就是这时候！三月份是年后企业最应该培训的时期。 现在很多公司都乐于建议长期学习或终生学习的学习性组织，但实际上，长期学习并不等同于长期培训。如果不能解决员工学习目的和学习意识方面的问题，强制性的填鸭式的长期培训只会成为既劳民又伤财的不必要劳动。 从我们的角度来说，我们当然希望客户公司接受培训的积极性越高越好，但我们同时也在思考如何真正有效地帮助客户达到培训的效果。一方面使学员在接受培训的过程中轻松愉快地接受知识，另一方面也能使客户公司在培训之后确实提高了员工某一方面的技能。只有这样才能使培训真正成为客户公司和受训员工的共同的积极的选择。 首先，在确定课程内容、进程和时限之前的需求收集和分析是非常必要的。确定一个课程的内容和时间绝不是HR部门和公司领导排脑袋就可以完成的，在公司发展的战略指导下，真正了解员工的想法和现状水平是保证培训工作顺利开展的前提和基础。 其次，培训的组织工作要求积极主动、细致周到。HR部门在培训实施的过程中应当承担督促员工和协助讲师的工作，员工尤其是部门的领导由于工作的原因可能会忽略了培训，这就需要HR部门适时提醒，可以在各部门确定一个培训工作联络负责人(最好是部门领导亲自担任)，分解督促员工的责任。 开展课外的讨论和练习活动。每次培训结束之后，HR部门可以适时听取大家的反映，及时调整工作。并可以在平时开展课外的讨论和练习活动。 第三，还应该将培训工作与员工和部门的绩效以及工作晋升结合起来。为了更好地保证培训工作的正常开展以及确保培训的效果，可以将培训与年度绩效考核结合起来，在考核中设置专项，领导除了要求本人按时保质参加培训还，还有就是对部门内员工学习培训的支持与督促。同时，如果该培训是公司发展的必须和员工的必备，那就应该与员工的晋升等挂钩。 员工持续工作热情的培养是一道坎，牵涉到培训制度，培训运营及后续的培训激励等问题。其关键在于合理的培训流程和培训激励，要设计出一套切实可用并能保证实施的培训流程项目，并严格执行。 更多相关信息，请访问明阳天下拓展培训网站! “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推