幼儿教个育讲座学习体会.docVIP

幼儿教育讲座学习体会 2011年2月25日，我有幸跟随园领导及园里的优秀教师到潍坊学习。通过这次学习让我受益匪浅，活动中郑芳珠老师给我们介绍了幼儿教育的发展趋势、刘紫云老师给我们讲了如何发展幼儿的潜能。会上短短的几个小时，老师们却给我们传达了受用一生的知识和经验，下面我就两位老师教授的内容谈谈我的感受：　　一、立足现实，着眼未来　　郑老师从幼儿教育近几年的发展状况入手，结合台湾和大陆的发展状况，告诉我们未来幼儿教育的发展趋势。她从教育理念、教育目标、学校权利结构与生态、教学方法、教师角色、世界教育六大方面告诉我们幼儿教育的发展趋势，每个方面都告诉了我们幼儿教育目前发展趋势以及其未来的发展方向。并从国际化的角度让我们深思幼儿教育的未来发展状况，让我们对自己所从事的事业有一个全新的认识，让我们能够站在学科的前沿来观察问题、发现问题、解决问题。　　二、内容充实，受益匪浅　　两位老师的讲座都很有教育意义，值得我们深思和学习。尤其是刘老师对幼儿潜能开发方面的讲授，真是给我上了一节受用终身的课。通过她的讲授让我知道了，人的潜能是无限的，关键看你怎么开发。大人和幼儿都是一样的，每个人都有开发的潜能，关键是你怎样开发？怎么去思考问题？对于幼儿来说是需要成人的引导，正如维果斯基的“最近发展区”所说：“跳一跳，够得高”，孩子怎么才能跳好、跳高，需要教师的引导和教育。但教师要怎么样引导呢？首先教师要有一定的知识储备和创新的思维方式。可并不是每个老师都能像刘老师那样善于思考、善于观察、善于发现，然后让自己的所思所想变成具有创造性的教材。因此，我们不仅要向刘老师学习，善于发现，而且要学会融会贯通的掌握先进的思想和观念，为更好的教育幼儿创造条件。　　三、不断充实自我，完善自我　　通过今天的学习，不仅让我受益匪浅，也让我认识到了自己的不足。在以后的学习生活中，我要向老师们学习，不断钻研、不断创新，善于发现生活中创新点，并将其运用到教学中，让幼儿在高效学习的基础，使自己的知识水平不断提升 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促