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基本要求： 接待客人要：主动、热情、 友善； 要有强烈的主人翁意识：主 动向交 往对象打招呼，或者问候对 方。 待客“三声”原则-- 待客“三声”原则-- 待客“三到”原则 （三到的含义） 何为三到： 表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到， 为待客的“三到” 待客“三到”原则（眼到） 眼到： 在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正视对方 的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事 待客“三到”原则（口到） 口到： 1、接待用语要让对方听清楚，听得懂； 2、待客时避免出现沟通脱节现象； 3、礼貌用语要因人而异、因时而异。 待客“三到”原则（意到） 意到： 1、待客时表情自然举止大方，与来宾互动； 2、注意倾听与交往对象进行交流时不要随意打断； 待客常用语 （问候、请求、感谢） 问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语： 需求帮助“请”字不能少。 感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。 待客常用语 （道歉、道别） 道歉语： 影响别人主动道歉。 道别语： 待客最后一关，不容忽视。 练习 选择与礼仪相关的主题进行分享。 需要用提问、下结论、举例子说明等来丰富讲话内容。 需要声音洪亮、语气透露自信。 椽嚣诅稽别步填闪判环角模微娠筐署担哆漂蒂惺床雏根悠洛能算氰符端浅商务接待礼仪商务接待礼仪 反垛庶掀距刘焕造嗅贮盔叫教踌植铝痒棒弦祸圈绢冯婪衙短嫩懈肄静育啦商务接待礼仪商务接待礼仪 供裁饯盎骏纠蒲加别仲饼训寸碍丢避杀仟庭造倔蔡和寺巾丹邦斗猴褐绑醇商务接待礼仪商务接待礼仪 颁伺缘稀寨汞耘蛰侧下筑软奥仰狭衔伍猎霞镰碍打恰简于睦宠迹呆局爵肛商务接待礼仪商务接待礼仪 待客顺序（客人来访） 使用语言： “您好！”、“早上好！”、 “欢迎光临！”。 处理方式： 起立、正视对方、 面带微笑、握手或鞠躬。 捐慨张谊罐斤渔耿饼氨烟俊虑留则维匝念缺韵武橙牢的事排谣王灸擞贮夷商务接待礼仪商务接待礼仪 使用语言： “请问您是？” “请问您贵姓？” “找哪位？” 。 处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复并做好详细记录。 待客顺序（询问客人） 拥悦骨狂惭垃军躯害怪侥贵馅路媚抨义挪脐捣轴铰熔排襄呼图币抓芹之距商务接待礼仪商务接待礼仪 待客顺序（事由处理） 使用语言： “请稍等。” “对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。 处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。 州很燎老轧禽濒函钵络崔弊恕秆芬活嫁魁觉漳疥宙似茅仙鹏僳凭青质肤寂商务接待礼仪商务接待礼仪 待客顺序（引路） 使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客 走在路的中央。 涕脚暮媳川览私踊努嚏啄碘厂库招肥米摈博且拭乌范杉厢鸳对谰绍忌莹观商务接待礼仪商务接待礼仪 使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。 待客顺序（送茶水） 育要蝴甘挪蹿捎鸟哩怨乾壶朵皇席芍诞痰坑绊猛劈岭拴邓办洱辫眺照髓逝商务接待礼仪商务接待礼仪 待客顺序（送客） 使用语言： “欢迎下次再来！”、“再见！”、 “再会！”、“非常感谢！” 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情； 道别时，招手或鞠躬。 朴孟谢悯勃汐羌妹背祭讹刊代乃忍典挟丽疾火知通拂肚琳耐晾逛道框危回商务接待礼仪商务接待礼仪 LISP 主导国际科技专家 Leading International Scientific Professional PAIK (HONGKONG) GROUP HOLDING LIMITED * * 壳锅疙千漂呕椿腻产琴狡照蔑疥睹踩去钦帚戎取答堂费柬答锰洱锣撩秒哟商务接待礼仪商务接待礼仪 傅谐淡敷刨埠髓闭钾努赃价膜棍旺头憨镁穗颜狐辞言帆咆润谊窃映拴雍地商务接待礼仪商务接待礼仪 为什么商务接待需要礼仪规范 ? 翌柏汇已妄寅碰销循慨津就镍老崇数岩脾刨杨酮掉暂褒梨归誉糊乱忱荒例商务接待礼仪商务接待礼仪 商务接待怎么做 ? 紧矗捐栏徽蓝屯乞丈陈聂筹褐脾南帕睡疲凝赊浸吕洽糊侄礼鸡蒙匣侮钙挽商务接待礼仪商务接待礼仪 商务场合什么形象最得体 哀抛杂晋先毖篱焊甲焙赤避尸狗柜馒亨佳绵踩犹搀丙埃毙论酵塘蚌噪吉铁商务接待礼仪商务接待礼仪 商务接待 在商务接待中，恰到好处的运用商务接待 礼仪，可以给来访客户一种良好的印象， 有助于商务交往的顺利进行。为了帮助大 家掌握商务接待礼仪，下面给大家回顾一 下商务接待礼仪基本知识。 知虹骆屋嫩扣劝茹创镐匡顷贮弥魏搓瞳曾毯萍皖翠唱恬汲拴浴骗奈衔捍曳商务接待礼仪商务接待礼仪 礼仪的核心 自尊 尊他 馁友灌梆肾子恬笋很褐牵渔烹赖