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买家重复购买率：在当前日期，往前推15天至90天实际交易中，成功交易过的买家在当前日期前三 个月中又再次回头购买的比例，即为买家重复购买率，标准为大于15%。 如何提高买家重复购买比例？ 1. 产品描述中说明买家保障政策，杜绝买家后顾之忧； 2. 从买家角度写明退货政策； 3. 积极联系买家，提醒买家若遇到物品未收到/损坏/非购买的物品等情况，确认解决。提高买家体验 将收获更多忠实买家，对于卖家会是一项长期的受益行为； 4. 积极利用“站内信”的功能： 1）主动联络交易过的买家，发送新品信息； 2）尝试着给留下差评的买家站内信。礼貌的询问，看看是否有什么办法避免得到这个差评，倾听他的 意见。 注：针对未付款订单跟踪，下面的回复会让买家对店铺增加好感。 Dear： we have got your order of..... The bag you order is one of the best selling products from my store and it is made of high quality leather. But the order seems unpaid. If there’s anything I can helpwith the price or size etc.Please feel free to contact me. When the payment is finish, I can stock up the item andget it ready for shipping. Thanks 5. 完善的售后邮件：在购物之后，卖家要联系买家询问如物品是否在合理的时间范围内到达、是否物品损 坏或买家对物品是否满意等。完善的售后邮件会提升买家的重复购买率，固定的买家也是店铺最宝贵的财富 敦煌网的评价体系（即Feedback），是根据买家对卖家的评价来展现卖家诚信与实力的一套评价机制， 买家只有在下单后才可以给对应的卖家留下评价。评价体系可以通过买家对卖家 的有效评价，提升卖家的综合信用水平。卖家也可以通过买家的评价分数判断买家诚信度。 好评率计算公式为：好评率=过去12个月的好评分数/（好评分数+差评分数），标准为大于90%。 ?如何获取买家好评 在订单关闭后，您可以与买家互留评价。针对不同的买家，要给予不同的回复，不要让买家觉得评价 有敷衍之势。在给买家评价时，尽可能的用一些感谢词汇，希望买家下次再来店铺的词语。 ?化差评为销售机会 如果由于一些原因收到了差评，请不要与买家恶语相向。而是在第一时间和买家联系，了解买家的需求， 以您的真诚和更优质的服务去与买家沟通，争取买家为您修改差评。 一个好的评价将会为您带来无尽的商机，请珍惜每一次的好评机会！ 纠纷率：上升到平台纠纷订单个数÷当月实际销售的订单个数，标准为小于10%。 ?订单产生了纠纷，我该怎么办？ 在买家发起纠纷后，如果您无法和您的买家达成一致，买家就可能会在发起纠纷的3个工作日后将 纠纷提交到平台。所以，建议您积极与买家沟通，努力协商解决问题，维护好您的客户；如果买家已经将 纠纷提交到平台了，请您也不要担心，我们会帮助您和买家协调解决的。 ?买家将纠纷提交到平台，平台会如何处理？我该做些什么呢？ 如果买家投诉没有收到货物，您就需要提供具体的货运信息，例如发货底单、发票等；如果买家投诉货物 与描述不符，那么您就需要提供发货之前的产品图片等一些信息。 ?PayPal 纠纷 如果买家的付款是通过 PayPal 支付的，当他们没有及时收到货物或者对于货物不满意时，可以在 PayPal 平台上发起一个纠纷。我们会将这个纠纷信息以“黄条”的形式显示在您的订单信息中，提醒您及时和买家 沟通处理。 您的订单出现 PayPal 纠纷后，为帮助您顺利解决纠纷，完成订单，请您注意做以下几方面工作： 1. 及时和买家沟通纠纷原因，提供问题的解决方案； 2. 及时提交证据给平台的工作人员。 退款率：在过去30天的实际交易中，因卖家原因全额退款的订单金额除以确认买家已付款的订单 金额，标准为小于5%。 ?申请退款会影响我的退款率吗？ 退款原因的判断不是以谁申请谁责任的原则。所有的退款，平台都会认真核实原因。如果是买家 原因造成的退款，即使卖家申请了退款也不会影响卖家的退款率（卖家可联系客服说明退款原因并 申请退款，也可发送