消费者行为学(4版,荣晓华)参考描述.ppt

2）? 导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有： （1）消费者的需要或动机　 （2）消费者的购买能力　 （3）消费者品牌信念和情感的强度以及新信息的影响　 （4）缺乏直接的产品经验　 （5）变化的市场条件　 （6）消费者对未来的预期　 3）凯尔曼提出了态度形成有三个阶段，即服从、同化、内化。 （1）服从阶段 人为了获得物质与精神的报酬或避免惩罚而采取的表面顺从行为称为服从。服从阶段的行为不是个体真心愿意的行为，而是一时的顺应环境要求的行为。其目的在于获得奖赏、赞扬、被他人承认，或者为了避免惩罚、受到损失等。 （2） 同化阶段 这一阶段的特点是个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人的要求相一致。 （3） 内化阶段 内化阶段是指人们从内心深处真正相信并接受他人的观点而彻底转变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。 4）费宾斯理论的主要观点是，人们对显著信念的评价能引发他们对事物的整体的态度。简单地说，人们趋向喜欢有“好的属性”的对象，趋向不喜欢有“坏的属性”的对象。在费宾斯多属性模型中，对对象的整体态度由两个因素构成：显著信念与对象的联系程度以及对显著信念的评价。其公式如下： Ao= 其中：Ao为对对象的态度；bi为有属