2016年前台工作流程及总结.pptVIP

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2016-12-20 发布于北京
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北京东方久田服务前台工作流程及总结 2010年服务流程及规范点检服务流程新机接机验收业务要点: 1、营业部与KCS订车并确认机型机号后,当日通知服务部前台，前台及时把相应信息登录到数据库中，并做好接机准备。 2、运输商把新车运至我公司后，前台安排专人对整车外观、相关部件及基本性能进行详细验收，同时安装好收音机，拍下相应的机型/机号，并填写检查报告； 3、新机如有问题需及时向前台反馈，由前台根据问题原因，向KCS营业部或运输商进协商解决，确保每一台新机验收后完好无损，随车配件齐全。交货前检查业务要点: 1、销售部门需以正式报告形式向服务部前台下达出货通知； 2、服务部前台派工，工程师安照派工指示对需出库车辆进行全面的检查，确保交接到用户手中的车辆是合格的产品； 3、工程师安装GPS、SP管路等附加装置，检查随机附件； 4、使用《技术服务报告》填写检查情况。 2010年新机验收台次交机服务业务要点: 1、服务部前台派工，工程师按照交机服务规范进行现场服务； 2、现场确认机型、机号、用户名称等车辆基本信息； 3、严格按照《技术服务报告》中所列项目一一对照进行讲解、指导，并由用户确认； 4、交机工程师现场向用户宣读讲解质保证书。 5、《技术服务报告》中“附加装置”栏须注明：“GPS车载终端型号”、“车载终端序号”和“SIM卡号码”（天泽GPS）； 6、现场交机工程师和用户共同签字确认。 2010年交货前检查台次 2010年保内车辆点检实施情况报修服务流程业务受理 2010年故障报修服务台次服务台次汇总再次感谢各部门同事们对服务前台工作的支持，祝大家兔年吉祥，工作顺利！ * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 点检服务流程及规范 1 报修服务流程及规范 2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 东方久田和用户久保田仓库新机验收新机交机第一次点检仓库发货交货前检查出库使用后三次点检派工单、仓库交货、点检报告服务委托点检计划 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 《服务派工单》《仓库交货、代理店接货报告》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份新机验收 5 37 50 23 29 7 10 21 17 21 12　 10 合计 242 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 月份 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份交货前检查 5 21 60 40 21 8 10 18 19 19 10　 10 合计