科学解决问题+_2_.pptVIP

* * Prepared by Yu Liu 科学解决问题（医疗机构）(2) Erika Linnander, MPH, MBA 耶鲁大学国际健康保健领袖学院副院长 * * 课程目标 继续解决问题的八步法 介绍科学解决问题的使用工具 比较分析：平衡记分卡 执行计划 甘特图 利益相关方分析 (财务管理会在未来的课程中讲到 ) * 科学的问题解决方法 八步法 确定问题 制定整体目标 进行根本原因分析 确定可选择的解决方式 对各种方式进行对比分析 选择最佳的方式 制定实施计划并实施 制定评估计划并实施 * 第五步：进行对比分析 使用包括评估标准在内的记分卡对比各种选择并选 择其一。记分卡可是定性的，也可以是定量的。 根据你决策的最重要的事物选择评估标准。在决策中使用标准作为指导。 对问题/目标的影响 支出 政策上的可行性（内部） 执行时间 * 平衡记分卡：定性 对效率的影响 年支出 可行性 时间 等级 1: 增加员工 良性 高 低 3 个月 中 2: 增加薪水 未知 高 很低 1年 低 3: 改善监管 良性 低 高 1个月 高 目标：改善员工绩效 * 平衡记分卡：定量 对效率的影响 年支出 可行性 时间 总量 1: 增加员工 5 1 2 4 12 2: 增加薪水 3 1 1 1 6 3: 改善监管 4 4 4 4 16