山东省分公司故障救援操作系统设计方案.docVIP

?山东省分公司故障救援操作系统 设计方案 2016年月 目 录 第一章 引言 4 1.1 项目背景 4 1.2 编写目的 4 第二章 系统设计原则 5 2.1 系统设计指导思想 5 2.2 系统设计原则 5 2.2.1? 可靠性 5 2.2.2? 先进性 6 2.2.3? 易操作性 7 2.2.4 安全性 7 第三章 系统整体设计 8 3.1 系统整体架构 8 3.2 系统物理架构 10 3.3软硬件配置建议 12 第四章 系统功能设计 13 4.1业务组件 14 4.1.1 救援登记 14 4.1.2 救援调度 16 4.1.3 救援任务处理 25 4.1.4 救援回访 27 4.1.5 救援审核 27 4.1.6 费用结算 28 4.2基础组件 30 4.2.1 系统管理 30 4.2.2 GIS引擎 30 4.2.3 系统接口 30 4.3 APP客户端 31 4.3.1 账号登陆 31 4.3.2 任务处理 31 4.3.3 照片/单证上传 31 4.3.4 联系客户 31 第一章 引言 1.1 项目背景 为了灵活应对市场，提升公司的服务品质与客户满意度，降低公司经营成本。通过系统化手段对救援服务过程进行全部监控和管理，从而降低救援费用，加强公司内控管理，进而实现提升救援工作效率的目标。 通过本系统的开发与实施，达到及时处理客户服务请求，快速、准确调度救援服务商开展救援工作，不断实现故障救援服务的规范化、标准化和客户满意的最大化。 1.2 编写目的 本文档用于描述山东省分公司故障救援操作系统（下称“本系统”）的设计方案，为确定最终的需求和进行下一阶段的系统设计开发工作提供依据和参考。 第二章 系统设计原则 2.1 系统设计指导思想.2 系统设计原则 的架构设计，应遵循和满足以下原则：.2.1? 可靠性 可靠性是设计中的关键，尤其是的特殊性，可靠性更是重中之重，只有可靠的技术和设备才有可能发挥出其先进的功能和优势。为此在制作本方案及选用产品时，我们主要考虑以下几点： 在系统设计和设备选型中严格遵循国际国内有关标准，充分考虑技术和设备的成熟性，只有经过大量实际运用的技术和设备才可能说成熟，才具备一定的可靠性。 采取集散型、分布式系统构造和控制方式，从系统设计的结构形式和控制方式的角度来提高系统总体的可靠性，分散故障风险，降低系统的整体故障的可能性。 从整个生命周期全盘评价选用设备的质量。选用便于系统建造施工的质量控制、运行故障率低、维护维修方便快捷的设备，以降低系统和设备生命周期的平均故障率。 通过高可用性部署方案、成熟先进的软件架构、设计思想等各种层面的技术手段，保证系统能够7×24小时连续不断的稳定、正常运行。同时，软件版本升级或改进应在不影响业务的情况下进行，保证系统可以稳定、平滑过渡。.2.2? 先进性 当今科学技术发展迅速，新技术、新产品层出不穷，若花巨资建成一个几年之内就要淘汰的落后系统，对于任何建设单位都是一种极大的浪费，也会影响到的正常运行。所以本系统设计方案将系统和设备的技术先进性放在非常重要的地位： 系统的先进性首先体现在技术设计思想上，系统设计先进整个系统先进的基础。采用当今最先进的、、的系统设计思想，不但能最大限度地满足的要求满足变化的各种需要，也能与无缝。 充分考虑系统及其设备的扩充性，在系统设计时留有合理的冗余，使系统具有充分的扩展能力，为未来发展的需要留有充分的余地，尽最大可能在规模上能满足将来相当长的时间内的扩充需要，不会因日益增长的需要而不得不淘汰现有的系统，或被迫进行大规模的改造。采用先进成熟的技术，以保证客户投资的有效性和延续性。系统基于J2EE平台，采用多层体系结构，使用XML规范作为信息交互的标准，以Web Service等先进技术做为应用集成、信息集成的手段，充分吸收国际厂商的先进经验，并且采用先进、成熟的软硬件平台及相关标准作为系统建设的基础。 本方案特别考虑了系统技术上的前瞻性。根据当前技术的发展趋势，前瞻目前可预见的未来技术，使系统具备在不替换现有设备、不损失前期投资的情况下 方便地升级和扩容的能力，最大可能地延长系统的整体生命周期，确保系统能未来较长的年限内充分发挥其功能，为运作提供可靠的保障。.2.3? 易操作性 只有的系统才是实用的系统，才能提高工作效率，实现系统的功能目标，降低人力成本和维护成本。本设计充分考虑了如下几点： 系统及其设备要易学易用，真正做到学用方便、使用方便、维护方便。一般管理人员经过简单培训，即可操作、复核和处理各种情况和事件。 安全性 随着网络技术的发展，数据与信息的共享范围越来越广，而与此同时，安全问题也就日益严峻。任何一个系统开始运行之后，其安全性将成为首要考虑的问题。安全是