应收会计的 工作总读结与计划.docVIP

财务中心 工作总结与工作计划 2013年第30 周（7月22日至7月27日）工作总结 序号 计划工作事项 计划输出结果 责任人 配合人 计划完 成时间 工作进展 或完成情况 备注 1 查客户是否有钱,然后审单发货,收到汇款传真件然后做收款单 款到发货、入收款单 跟单人员 当日 完成 2 月底根据相应何总指示的文件做返利或是支持、核算销售人员、业务部销售额 返利 跟单人员 月中20号 完成 3 每月初把上月对账单做好发营销人员给客户发传真 出对账单 跟单人员 次月初6号前 完成 4 每月初将上月内销出库单生成销售发票.然后生成凭证.再查询当期应收模块和总账是否有差异. 跟单人员物流部 次月结账前 完成 5 每天收到工厂物流部回来的发货单有冲红的先冲红,后入电脑生成发票. 整理出库单是否有冲红 物流部 当日 完成 6 补件单及送货单上有运费的,都分别入电脑客户账里 补件费用 补件跟单 每周 完成 7 将上月的销售出库单据生成发票后打印出来，整理凭证,装订凭证 凭证打印 月初对账后 完成 8 对外贸客户账务处理、费用的审核、对森海诺运费及省内配送费处理 外贸费用 当日 完成 9 对整体家居、工程项目管理中心，婚庆事业部账务处理。 月底 完成 10 出对账单，往来账务处理 营销中心 次月初 完成 2013年第31 周（7月29日至8月03日）工作计划 序号 计划工作事项 计划输出结果 责任人 配合人 计划完 成时间 工作进展 或完成情况 备注 1 完成客户正常发货、收款的处理 及时做凭证 当天 2 内贸销售出库单的处理 整理、冲红 当天 3 外贸贸销售出库单的处理及装柜费用 款项催收、单据处理 当日 4 完成客户正常发货、收款的处理及月中返利。 及时 月底 5 对杰信饰品处理及挂账 月中 月底前 6 费用处理 及时 当天 7 月初给经销商出具对账单，进行账务核对。，往来账务处理 营销中心 次月初 完成 8 需要协调的工作部分 外贸部 1 2 3 编制：樊喜莲 日期：2013.07.26 审批： 日期：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如