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工倍委人才培训调研会 发言。 介绍调研组成员 教育培训方面的亮点工作，想法、建议、可借鉴点。 企业用工难的问题，进行了调研。 企业的教育培训已有的亮点、特色、想法、困难点。 园区局长汇报教育和培训方面的工作 环科园（企业）农民就业、愿望大、无技能。信息发布加强、意识加强。 企培。根据自身发展进行培训。缺乏机制、人员、只是配合企业做事。 对接的方式，劳动局当学校的对接。 电工班、家政服务班。期望与现实相距大。 产业局措施：免费为企业提供招人机会。 企业融资、培训，请专家、教授讲座 加大平台建设，差不多的企业规格的老板统一组织培训。 今年措施：引进有经验的焊工对企业进行点对点培训。加强商会、协会与企业的交流合作。用工难情况，缺口大的建议由工倍委组织培训，并由政府补贴培养抉持。建议岗前培训由企业来做。 晓光模具 培训：管理层的培训，单独的做，花费大，建议资源共享，由工倍要牵头共同做。 正大轻科 人才难找，靠内部培训，但师资力量薄弱，培训人员的流动性大，持续时间长。 比亚迪 内培：企业自身的培训，拥有自己的教材，员工的入职培训，岗前培训，有专业的教材和讲师，考试系统。 外培 建议实习就业基地放宽政策。中层管理人员的提升。 学生的培训、订单培养 分两期：在校高一、高二的时候，理实一体化（培训）教学的推进和改革。 高三，实习实训，专业培养与企业对接的人才。 促进：技能培训、技能大赛、技能节、技能抽查上取得成绩。 就业前的培训：请专家进行讲座，不光是就业择业，还有创业的理念的灌输，追求100%的就业。 （全方面的） 老师的培训：（全面提升学生的技能） 暑期的省级技能培训、出国培训、专业人才招聘。 建议校企紧密合作 建议：1、跟企业合作来实习实训，更有针对性。 2、平时跟企业的合作，或者有可能把课堂放到企业或者观摩、培训、学习、申请。 总结： 湖大李萍教授：1、人才培养 政府主导、建立培训实习基地、培训资源共享。企业培训形式是好样的。 培训效果 用工难本质：社会经济伦理问题：关系的处理价值观。 培训是企业管理的有效途径。 加强人社部门、组织部门的协调、组织企业开展工作，整合资源，得到支持 整合资源：政策资源。 健全体系、人才体系。 完善平台、教育培训平台、网培平台、公共师资库、技能人才培训基地。 主办培训班 主办培训经验交流会 主办校企对接的洽谈会 黄书记： 长期抓人才培训的理念 创新形式 探索方法实际运用培养效果“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如