广西优秀物管理住宅小区评分细则.docVIP

附件2 广西优秀物业管理住宅小区评分细则 序号 标准内容 原 分值 现 分值 建设部评分细则 广西评分细则 一 基础管理 32 29 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 1 1.0,不符合0 1.0 2、未按规划要求建设扣0.5 3、住宅及配套设施未完全投入使用扣0.5 2、已办理接管验收手续 1 1 1.0,不符合0 双方合同约定的其他移交未完成扣0.1 3、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 1 1.0,基本符合0.5,不符合0 4、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 2 符合2.0, 基本符合1.0, 不符合0 没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣0.5 没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣1.0 没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣2.0 5、建立，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0 已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.未建立 6、房屋使用、装饰装修管理规定等各项公众制度完善 2 2 2.0,基本完善1.0,不完善0 7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 ? 已成立业主委员会的，未签定合同扣 0.5 2、?双方已签定，责权利不明确扣0.5 3、未成立业主委员会，未签定合同扣1.0 9、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案，1 1 符合1.0,不符合0 10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 2 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 11、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 2 1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 12、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 1 13、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 2 1.0,未执行0;公开1.0,未公开0 14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 2 0.2 房屋建筑图纸、资料每缺1套扣0.2 水电、电梯图纸、资料每缺1套扣0.2 消防图纸、资料每缺1套扣0.2 其它公用设施设备图纸、资料每缺1套扣0.2 未建立维修保养台帐扣0.4，建立部分维修保养台帐扣0.2 15、建立档案房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 2 0.2 没有住户档案总目录扣0.5，目录不全扣0.3 没有房屋及其配套设施权属清册总目录的扣0.5，不全扣0.3 没有建立住户档案扣0.5，建立住户分户档案不完整扣0.3 没有建立房屋及其配套设施权属清册扣0.5 16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 2 2.0,值班制度不符合扣0.5,未设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1 17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 2 2.0,基本符合1.0,不符合0 18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 2 1.0,建立但未落实扣0.5,未建立扣1.0;及时率符合0.5,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回访记录完整0.2,记录不完整或无回访记录0 房屋管理与维修养护 14 15 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 2.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1 单元（门）、户门标号标志明显标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 2.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹