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《人力资源管理实务》 课程考核论文 平衡计分卡在电视台绩效考核指标设定中的应用探讨 学生姓名： 田小娜 学 号： 120911101462 专业班级： 12级行政管理(1)班 任课教师： 王 明 学 院： 公共管理与法学学院 2014年4月  平衡计分卡法在电视台绩效考核指标设定中应用探讨 田小娜 摘 要：平衡计分卡作为一种良好的绩效测评工具，其最大的特色在于它很好的解决了绩效指标纵向一致性和横向协调性问题，并提升了组织的战略管理能力。电视台行业的绩效考核是一个系统复杂的工程，基于平衡积分卡的原理可以有效构建电视台整体指标体系并设定各部门以及各岗位的关键考核指标，具有较好的应用价值。 关键字：绩效考核；平衡积分卡；电视台绩效；指标设计 1 平衡计分卡的基本原理 平衡计分卡是由哈佛大学的罗伯特·卡普兰（Robert Kaplan）教授和来自波士顿的顾问大卫·诺顿（David Norton）两个人共同开发的。1990年，卡普兰和诺顿带领一个研究小组，对多家组织进行研究以寻求一种新的绩效评价方法。绩：顾客维度（Customer Perspective）、内部业务流程维度（Internal Process Perspective）、学习与成长维度（Learning and Growth Perspective）、财务维度(Financial Perspective)。…… 图1 平衡积分卡的指标逻辑联系 2 电视台平衡计分指标体系的分析与构建 绩效指标的设定是电视台的绩效管理的重要环节。由于电视台内部职位繁多，同一职位有几个关键指标，同一个关键指标又可能同时是几个职位的共同必备的，所以有必要通过一种方法将电视台绩效考核指标进行系统分类，从而确定每个人员的考核指标，而平衡计分卡法提供了一个很好的途径。按照这种方法可以把把关键指标(Key Performance Index)分为四类：即财务类、内部营运类、顾客市场类和学习发展类。 2.1 财务类指标 财务绩效衡量方法显示组织的战略及其实施和执行是否正在为最终经营结果的改善做出贡献，我们怎样满足股东和组织所有者？常见的指标有：利润、收入、资产回报率、资产负债率、流动比率、应收账款周转率、税前收益、股价等。 2.2 内部营运类指标 从内部营运角度思考，我们必须擅长什么？一个组织不能样样都是最好，但是它必须在某些方面拥有竞争优势，它才能立足。把组织必须做好的方面找出来，把需要提高竞争优势的方面找出来，制定考核指标，督促这些方面越做越好，组织就能产生核心竞争力。主要包括和内部营运流程相关的质量、时间有关的指标，如生产率、质量率、成本有效性、产品服务开发周期等。 2.3 客户和市场类指标 …… 3 电视台的关键评价指标的设定探讨 接下来，我们首先将对各部门进行指标关联性强弱分析，以确定各部门的关键指标，完成指标的一级分解，为下一步部门内指标分解做准备。分析如表1所示： 表1 电视台平衡计分指标在各部门的分配情况 评价方面 测评指标 广告客户部 节目营销部 新闻采编部 节目制作部 外联合作部 主持播出部 人力资源部 媒体技术部 场景后勤部 总编室 财务类指标 广告收入 ★ ※ ※ ※ ★ △ △ △ △ ※ 节目收入 ★ ※ ※ ※ ★ △ △ △ △ ★ 部门费用 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 注：★表示考核关键指标 ※表示考核一般指标 △表示考核非关键指标 ……通过平衡计分指标卡分解到各岗位的指标只是评价岗位绩效的部分指标，只通过指标分解来设计岗位的关键指标是不完全的，还要分析各部门、各团队短期的工作重点以补充其指标。此外，各岗位的主要工作职责也是补充各岗位考核指标的关键因素之一，还要结合各人员职位说明书继续通过指标分解，确定个人的考核指标。 参考文献 [1] 董克用.人力资源管理[M].北京：中国人民大学出版社，2003,(9):56-58. [2] 罗伯特.s.卡普兰，大卫.p.诺顿(刘俊勇等 译).平衡计分卡——化战略为行动[M].广州：广东经济出版社，2004,(6):86-88. [3] 张涛.平衡计分卡:一种评价企业绩效的有效方法[J].山东财政学院学报,2001,(1):16. [4] 邱伟年,李超佐.平衡计分卡在某电视台中的运用[J].中国人才,2006,(11):46-48. [5] 仰文凤.基于平衡积分卡指标设计…… 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，