《明源地d产erp·销售系统》应用方案(2010年11月17日).docVIP

同邦地产 《明源地产ERP·销售系统》 应用解决方案 编号 版本：V1.0 同邦地产 《明源地产ERP·销售系统》 应用解决方案 编制 谭春林 日期 2010年11月17日 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人  目录 方案导读 3 1 客户接待流程 4 2 客户认购业务流程 5 3 客户签约流程 6 4 销售变更流程 8 5 签字确认页 9  方案导读 本方案是基于明源方实施人员通过业务调研，充分了解同邦销售业务相关现状后，结合行业先进管理思想，融合提炼出的一整套销售业务相关应用流程。该方案中涉及的流程需经过双方项目组充分讨论并最终签字确认。 应用解决方案流程框架 类别 序号 流程/模版 客户接待 客户接待流程 现场销售 现场认购流程 现场签约流程 销售变更 销售变更流程 包括更名、换退房、成交价格变更 该应用方案的流程中可能涉及下列流程图元素： 类型 图形 说明 准备 表示流程的开始环节。 进程框 表示本流程中的一个需要通过手工操作处理的环节活动。 进程框 表示本流程中的一个需要在《明源地产ERP·销售系统》中处理的环节活动。 终结符 表示流程的终结。 客户接待流程 流程方案图 流程适用范围 本流程用于日常客户接待及客户跟进阶段客户信息收集使用。 岗位职责 置业顾问（代理公司）：负责接待客户，并为客户讲解项目，在【房源查询】中为客户打印意向房间的“置业预算表”；当天收集并录入客户、跟进信息； 销售经理/主管（代理公司）：负责审核客户资料的录入情况；进行客户分析； 销售主管（甲方）：负责定期检查客户资料录入情况；维护成交客户信息；进行客户分析； 关键把控点 销售经理/主管（代理公司）、销售主管（甲方）：定期检查客户资料录入情况，当天收集的客户信息必须在次日录入完成； 客户认购业务流程 流程方案图 流程适用范围 本流程用于客户认购流程处理。 岗位职责 置业顾问（代理公司）：负责接待客户，协助客户确认认购房源，并填写《认购填列单》； 销售经理/主管（代理公司）：负责根据《认购填列单》录入客户认购信息，打印四份认购书； 销售主管（甲方）：负责确定房间是否可售；确认客户已缴清定金后，在认购书上盖章生效；将《认购书》存档； 现场收银：负责现场复核《认购书》与系统中认购信息是否一致，收取定金并打印收据；当天工作完成后打印《收支日报表》与收入会计进行交接； 收入会计：核对《收支日报表》，审核锁定当天的财务实收款； 关键把控点 销售经理/主管（代理公司）、销售主管（甲方）在认购信息录入系统前确认房源是否可售； 销售经理/主管（代理公司）须严格按照《认购填列单》进行明源软件录入； 定金收齐后才能在《认购书》上盖章生效； 客户签约流程 流程方案图 流程适用范围 本流程用于客户签约流程处理。 岗位职责 置业顾问（代理公司）：负责提前通知客户签约并提醒带齐相关资料、证件；与客户明确合同细节，填写《合同填列单》；确认《供款时间表》上的签约信息；签约完成后协助客户整理《销售合同》及收据，送客户离场；网签后通知客户换取正式《销售合同》； 销售经理/主管（代理公司）：负责根据《合同填列单》录入签约信息，并打印《供款时间表》；在财务收清当天应收款项后与客户签署《销售合同》；在网签系统中集中做网上签约，打印网签合同； 销售主管（甲方）：审核、确认《供款时间表》上的签约信息；如有特殊折扣，需要确认有相关特殊折扣申请单并经相关领导审批完成； 现场收银：负责现场核对《供款时间表》与系统中的销售信息，收取客户应交款项并打印相应票据；对签约信息审核锁定；当天工作完成后打印《收支日报表》与收入会计进行交接；网签完成后对《供款时间表》存档； 收入会计：核对《收支日报表》，审核锁定当天的财务实收款； 关键把控点 销售主管（甲方）需确认客户享受的折扣在公司允许范围内，如有特殊折扣，需要确认有相关特殊折扣申请单并经相关领导审批完成； 现场收银在收款前需核对《供款时间表》与系统内签约信息的一致性； 现场收银需审核锁定已收款的合同信息； 销售变更流程 应用流程图 流程适用范围 本流程用于认购阶段发生的增减权益人申请，若该客户已签约，则需走公司“销售合同解除流程”。 岗位职责 销售经理/主管（代理公司）：根据实际业务要求，申请销售变更，发起后，通知现场销售主管； 销售主管（甲方）：在明源软件中发起相关销售变更申请并通知相关审批人；审批通过后执行变更，并通知财务做相关处理； 变更审批人：管理销售变更，在