《角色转换：如何顺利实现由业不务人员向管理者的转变》培训大纲.docVIP

《角色转换：如何顺利实现由业务人员向管理者的转变》 培训大纲 主讲：冯涛 E-mail:0292668972@163.com Cell第一讲 管理者的角色认知 一、导入案例 1、彼得定律 2、管理者与业务人员的异同 3、不能忽略的角色转换 二、管理者的涵义 1、管理者的定义：通过协调和监督其他人的活动来实现组织的目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。 2、管理者的基本工作内容：一是提高下级员工的工作能力，二是提高下级员工的工作意愿。 3、管理是一门科学。 三、认清管理者的角色定位 1、管理者作为下级时的角色定位：上级的替身 2、管理者作为上司时的角色定位 1）管理者的十二项工作职掌 2）管理者的5个角色 3）四种管理者及其优劣分析 3、作为同事的基层管理者的角色 第二讲 角色转换必备的管理意识 1、竞争意识 2、危机意识 3、创新意识 4、计划意识 5、质量意识 6、成本意识 7、效率意识 8、全局意识 第三讲 如何提高管理能力 一、如何提高下级员工的工作能力 （一）、工作分解 1、案例：麦当劳的店铺检查表、丰田4S店的服务标准； 2、目标分解的步骤和原则 3、目标设定窍门和目标的检验表 4、结论：将工作分解成尽可能简单的工作单元，就可以显著提高员工个人的完成任务的能力。 （二）、流程设计 1、案例：西安交大迎新的实例 2、有效的管理过程离不开流程 3、流程管理不是企业管理工作的全部，但却是管理的杠杆的支点 4、流程的具体设计和优化步骤 5、结论：不但要把复杂的工作分解成最简单的工作单元，而且要按照其内在逻辑关系编制流程图，才能提高团队的完成任务的能力 （三）、绩效管理 1、影响绩效的因素 2、绩效管理三个关键环节 3、PDCA循环 4、案例：如何找出员工绩效低劣的原因和制定绩效改进方案 5、案例：绩效改进计划和行动方案 6、我们推行绩效管理总是出问题的原因及其对策 二、如何提高下级员工工作的意愿：激励 1、员工的需要 2、激励的内容 3、激励体系 三、其他必备的管理能力 （一）管理沟通 1、沟通的功能和重要性 2、沟通的原则 3、沟通的各种形式及其优缺点 4、沟通的四大原则 5、学会在团队内沟通 6、与上级、下级、同事沟通的30个要则 （二）授权 1、授权的重要性 2、授权中必须解决的两大基本问题 3、授权过程的五个步骤 4、授权的五个级别 5、如何才能实现真正的授权？ （三）团队建设 1、成功领导一个团队的七大方法 2、团队领导必备的13种能力 （四）管理态度 1、责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 2、求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 3、影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 4、持好性：不断的改善以使结果更好 5、学习意愿：具有做正确的事情的能力，必须靠学习才能获得。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子