半年度总结下半年计划-IT部.pptx

BMW 授权经销商BMW Authorized Dealership杭州宝信Hangzhou Baoxin Auto杭州宝信汽车销售服务有限公司Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure公司简介Introduction of HZBX 杭州宝信汽车销售服务有限公司信息技术部 —2015年年中工作总结 汇报人：杨平Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司优势Strengths1、拥有BMW厂商有力的支撑平台，对新领域技术拓展予以有力的支持，对信息化平台不断有新的认知，从而避免被行业淘汰2、自建机房，可以利用现有资源做业务拓展劣势Weaknesses1、部分员工计算机操作能力偏弱，造成大量工作时间倾向桌面支持2、专注技术领域，沟通协调能力有待提高SW机会Opportunities1、集团对IT技术需求逐渐依赖，企业发展对信息化建设的投入更具有竞争力2、各个部门业务环节无法脱离对IT的依赖如：IT基础架构、邮箱等，对IT能力需求不断增高威胁Threats1、非专业IT性质的企业对IT优势的忽略TOHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving PleasureTO杭州宝信汽车销售服务有限公司Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标部门目标衡量指标衡量指标目标值达成值完成IT资产年中盘点并更新IT资产信息台帐（PC94台、Notebook7台、Printer 35台）加强IT资产生命周期管理资产利用率10%100%　PASS 2015RS顺利通过2015年零售标准审核审核分数30%96%　优化邮箱系统组织架构保证集团邮件服务器的顺利迁移项目进展10%95%DMS系统4大模块培训，助教完成其他事宜保证培训完成效果培训项目10% 100%杭州宝信汽车销售服务有限公司上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标部门目标衡量指标衡量指标目标值达成值IT技术支持服务及时处理用户异常支持率10%95%　汽车街推广(VIP室PC机IE主页、壁纸、 APP)员工及客户群体必要浏览性浏览率10%100%　桌面标准化、网络流量GQS保障符合公司标准的IT资产设备有效的利用带宽使用率10%100%机房网络设备、服务器管理保证网络、服务器的正常运行宕机率10% 100%杭州宝信汽车销售服务有限公司Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务质量管理流程未完善（2）IT机房环境未达到IT标准Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务质量管理可持续性改进（1）IT服务响应时长（2）IT服务处理时长（2）IT服务问题记录、总结、改善解决方案： ITIL流程实施，传统电话支持模式改成邮件支持杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT机房未达到IT标准（1）机房温度、湿度超过标准值50%（2）IT机房用作杂物间（3）遗留电话线路配线架凌乱问题，造成维护及电话串号等问题杭州宝信汽车销售服务有限公司机房需整改部分图片Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015解决方案：更换独立空调设备、搬移其他杂物、电话线路配线架整改Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving Pleasure杭州宝信汽车销售服务有限公司下半年业务方向规划顺利通过2015RS：待第三季度密采成绩公布，最终得出密采成绩 完成2016年RS标准培训学习集团内部RS内审反馈ITSM体系基本构建完成：初步建立起符合ITIL要求的运维服务体系。将被动服务转变成主动服务。建立起完善的IT资源网完成厂方系统上线：如接到通知完成售前、售后新家俱系统上线。完成售后ISPI维修系统的软硬体的更新换代杭州宝信汽车销售服务有限公司2015年部门的战略举措及行动计划；做什么（