【总结】加强酒店全面建设,促进酒店跨越发到展.docxVIP

加强酒店全面建设，促进酒店跨越发展——2012年艾比湖大酒店工作总结（2012年12月13日）二0一二年，博州艾比湖大酒店有限公司（以下简称“酒店”），在师国资公司党委的监管及酒店董事会的领导下，班子成员齐心协力，全体职工共同努力，以实践科学发展观为统领，以“基层组织建设年”为契机，努力开展“创先争优”活动，“四好”班子建设活动，深化“干部作风建设”活动及“热爱伟大祖国，建设美好家园”活动；认真开展党总支的思想建设、组织建设，作风建设及先进性建设；大力开展上等升星、建章立制、增收节支、绩效考核及发展建设等工作，实现了单位增效、职工增收企和企业发展的良好局面，现简结如下：一、加强政治品德理论学习、提高党员干部道德品行二0一二年，酒店党总支开展形式多样的政治品德理论学习，并坚持理论联系实际，提高了党员干部的道德品行。首先，开展形式多样学习。一是坚持每周一、周五中层领导工作例会学习；二是利用“三会一课”学习，全年组织党员干部学习12次，上党课4次，召开党员大会4次；三是提炼学习资料，发放学习书籍到各部门及领导手中，安排党员干部自学。其次是精选学习内容。今年主要组织党员干部学习了《十八大精神》、《科学发展观理论》；“基层组织建年”、“创先争优”、“四好”班子建设、“干部作风建设年”及“热爱伟大祖国，建设美好家园”知识；学习了《党建文汇》、《党风廉政建设》等党建反腐文献及道德品行建设理论；还学习了时事政治、上级文件精神、先进典型事迹等内容，对师党委、国资委党委要求学习的内容，酒店党总支都基本组织全体党员干部进行了学习。再次是寓教于学和理论联系实际。全体党员干部都从学习中受到了教育和启发，并结合酒店实际和岗位要求，每人写读书笔记5000字以上，写心得体会1篇；坚持做到学以致用，把学到的理论知识用于指导和促进的自己岗位工作。通过这些学习活动，使酒店党总支成员用科学发展观理论来武装自己的头脑，增强了党性修养，提高了理论素养；使党总支成员提高了政治品德，端正了道德品行，提高了观察问题、分析问题和解决问题的能力，提高了政治敏锐性和政治鉴别力；使党总支成员具有坚定正确的政治方向，坚定的马克思主义和对共产党的信仰，并树立起正确的世界观、人生观、价值观；使党总支成员树立了大局意识，增强责任感、使命感和搞好酒店各项工作的信心和决心；使党总支成员自觉地执行党的各项路线、方针和政策，自觉地为职工服务、广泛听取职工意见建议和开展批评与自我批评，并在政治上、思想上及行动上同党中央及上级党委保持了高度一致。二、加强经济项目建设，促进酒店跨越发展二0一二年，酒店党总支及领导班子以“基层组织建设年”为契机，以“四星申评”及“五星建设”为平台，转变作风，深入岗位，求真务实，真抓实干。（一）建立健全制度，强化内部管理1、建立健全制度。二0一二年，新班子结合新形势、新政策及新情况，建立健全各项规章制度。首先制订新的《员工手册》，做到人手一册，并组织职工学习，使职工清楚明白；其次制订了《“三重一大”议事制度》，《劳动人事管理制度》，《财务和管理制度》，《党建工作职责与工作制度》等，部分制度如“三重一大”制度，党建工作制度等。通过以上制度，规范了职工劳动关系，签订了劳动合同；还规范了管人、管钱及管事程序，使酒店管理有章可循，有章可依。2、强化内部管理。首先，酒店能够认真执行国家的路线、方针、政策，遵守国家的法律、法规。做到了个人依法办事，企业合法经营；其次，领导能够带头执行各项规章制度，敢于大胆管理，不怕得罪人。再次，教育职工认真遵守各项规章制度，在工作和生活中都要严格要求自己。最后，逗硬奖惩，对遵章守纪、工作积极、完成任务好，为发展做出贡献的要给予表扬和奖励，全年给技能大赛得奖者张海梅，立柱广告有功者马爱荣，授牌奠基策划者逯展辰等近30名职工进行奖励；对违反制度、工作消极、完不成工作任务，给酒店造成损失的张玲霞等个别职工给予经济处罚和解除劳动合同处理。（二）开展职工培训，提升服务技能培训是提高员工素质最有效的手段。为此，二0一二年，酒店加大了对员工的素质培训。从11月15日开始的为期二个月的职工中级技术，目前已进行一月，并正在紧张进行中。培训内容以酒店基本情况及发展规划、员工手册、公司法及公司章程、酒店管理新思维、酒店服务心理及服务规范、物品管理与成本核算、消防与食品安全、专业技术理论、实践操作技能等；培训方式采取由酒店高级职称人员进行授课，分部门进行专业理论讲课，开展大量的实践技能操作练习等。通过培训，使员工进一步熟悉了法律法规及店规店纪知识，提高了遵纪守法意识；已使员工进一步增强了自觉服务意识，主动服务的意识；还使员工进一步熟习了服务的基本原则及基本要求，做到了应知、应会、应熟，达到了提高员工综合素质，提升员工服务技能的目的。（三）成功申评“四星”，提升服务水平“四星”申