客服部月度结报告.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 2016 客服部4月份工作总结 汇报人：XXXX 目录 1 2 3 4 5月份工作计划 遇到的问题以及建议 4月份客户数据 4月份工作总结 章节 1 4月份上门数据 上门客户 A类 B类 死单 量房户数 现房户数 期房户数 定金待转 签单 产值 签单率 28户 11户 11户 17户 17户 24户 4户 3户 4户 XXX XXXX 1、签单率较上个月有所提高，仍有待提升 2、上门数据还可以，但A类客户的转单周期太长 3、客户跟进这块5月需加强 上门客户设计部接单明细 设计一部 设计二部 设计四部 V5高端部 设计三部 分客户5户，待转4户，死单2户 分客户5户，签单2户，产值14.17万，定金待转1户，死单2户 分客户5户，待转2户，死单2户 分客户3户，定金1户，待定2户 分客户9户，签单2户，产值9.19万，定金待转1户，死单2户 4月份的设计部接单数据 章节 2 4月份工作总结 4月份工作总结 跟领导确定客服部绩效的提升 协助417活动的举办 工作服的统一 XX 转正事宜的落实 XXXX调岗事情的落实 XX的加入以及前期的培训事宜 .客服部设计部与营销部客户的衔接跟进与回访直至签单 营销部的客户由客服部分单 每月的营销部的来访、设计部的接单数据、营销部的数据等 4月份客服部的重要记录 工作服的统一 第一次集体旅游 新家人聂雅静的加入 章节 3 5月份工作计划 5月份工作计划 增加一名新人 XX的专业技能的培训与提升 设计部所有客户的跟进与审核 检查4月份所有未转的A类客户协助设计师消化 话务耳麦的落实与使用 400电话服务满意以及短信的落实 群发短信模板的建立以及使用 客服部手册的制作 * * * * * * * * * * * * * *