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对我国自来水公司收费信息化发展的科几点思考与建议 李秀付(南阳理工学院，河南南阳473000) 摘要：当前自来水公司在普遍存在信息化水平低，信息化水平落后。如何更好的进行信息化建设，更好的为自来水公司和民众服务显得极为重要。 关键词：自来水公司；收费信息化；流程再造 前言 随着社会的进步和科学技术的发展，计算机在各个领域被广泛的应用。我国也提出了要以信息化带动工业化的发展，信息是当前企业生存和发展的—个至关重要的因素，企业信息化的建设和信息技术的运用，将会及大的促进企业的经济快速发展，使企业的管理更由I1完善和健全。本文就我国自来水行业当前的现状，提出自来水公司在收费信白化建设中的几点建议，以供参考。 1自来水公司当前信息化现状和存在的问题 下面就自来水公司使用收费软件和没有使用收费软件来阐述。 1．1已经使用了自来水收费软件。现状：在已经使用了自来水收费软件的公司中，有的使用的还是若干年前开发的收费系统，已经不能适应公司当前业务发展和管理上的要求，但仍在使用；有的公司是刚上线实施的新的收费软件，但只是在 公司的电脑上安装了软件，简单的使用收费软件进行收费，但并没有和公司的具体业务和管理相结合。 存在的问题：1．1．1购买软件只是为安装软件。只是把购买的软件安装在公司的电脑匕，并没有和具体的业务和管理相结合；没有充分考虑安装人员、抄表人员、收费人员和管理人员的需求，没有和这些^、员在实际的业务中所遇到的问题相结合，公司是使用了新的软件，但软件的业务流程和管理方式仍然是原来传统方式E的业务流程和管理方式。对用户的管理仍然是原来的传统方式。这种类型的公司只是表面上安装了软件，实施了信息化，但并没有充分发挥软件的功能，也没有享受到信息化带来的好处。甚至新的软件在原在的业务流程上的运行使用公司的某些人感到比原来的更糟糕。 1．12新的软件的使用不能更好的服务用户。公司在E新软件过程中，很少考虑如何使用户交水费、查询水费更方便；如何能更好的服务用户，提高用户的满意度。 12人工管理和收费。现状：这些公司是没有使用任何收费软件，完全依靠人工管理和收费，跟不上时代的发展。很多地方都是抄表员上门抄表收费，工作量大，效率低，通常是抄表不及时，收费容易出错，公司对收费流程不易规范。而目抄表员拿着收来的钱，很容易造成—些问题。用户对公司的服务很不满意。 存在的问题：121抄表员上门抄表，在抄表的同时收费。抄表员只想抄表，不想收费，因为收费要开票，收钱，找零，会使工作效率很低。而目抄表时间上又都比较特殊，因为抄表时要收费，怕用户不在家，所以选择的时间大都是早上八点钟以前，中午十二点左右，下午^们下班以后。也就是^们上班他们休息，人们休息他们上 班。工作时间上比饺乱，抄表员对此很不满意。 1．22收费员收费时 匕毫 麻烦。收费员每个月结帐时，要手工统计把本月没有交费的用户的用水数据转到下个月，容易出错，用户来交费时，要翻找帐本，效 率低下，用户抱怨多。 1．23用户想预存水费，但抄表员不愿意让用户预存水费。因为这样工作量大。 12．4公司不能很好的对抄表员监管，用户和那个抄表员有关系，往往只吃水不交费，公司不能有效监管。 1．25领导不能对每个用户的用水隋况和交费情况很快进行分析统计。对公司员工特别是抄表员、收费员、维修人员的工作难以量4Jc-~ 考核。领导很难根据报表制定出相应的政策和制度来有效管理公司和服务用户。 12．6不能有效对欠交水费的用户进行催交。 1．2．7由于上述种种问题，导致用户意见多，对公司服务不满意，甚至一些用 户拒交水费。 2进行业务流程再造 不管是对于已经使用了收费软件，但没有有效使用并发挥软件的功能的公司，还是对没有使用收费软件想实施收费软件的公司，都有—个问题需要重视起来，那就是业务流程再造。所谓业务流程再造成，就是从信息的角度对企业的流程重 新思考和再设计。自来水公司在信息化的过程中要和公司的具体情况相结合，对原有的业务流程进行进行再思考和再设计，使它能更好的满足于公司和服务于公司。 下面我提出一些建议： 21首先优化抄表流程。公司在使用了收费软件以后，抄表员应只负责抄表，不再负责收费。用户统一到收费大l亍进行交费。抄表员抄表时要给用户下发本月用水通知单，用户根据用水通知单到收费大厅交费。为了使抄表员能一次抄表下发通知单全部完成，通知单因在抄表员每个月抄表前用软件根据抄表员的抄表路线按顺序打印出来。通知单上只打印用户名称、用水E顷、单价、预存款、上月抄表数、本月抄表数、实用水量，其中本月抄表数和实用水量空白，由抄表员抄表时填写。用户拿着用水通知单到交费大厅交水费。条件比较好的公司可以让抄表员拿着抄表机去抄表，这样抄回的数据可以直接输入电脑，不用二次^、工输入，可以减少输^错误。 2．2优化用户交费流程。原来有