下一阶一段物业工作设想.docVIP

下一阶段物业工作设想 经过十个月在华润公司的物业工作以来，通过大家的努力已初步取得成效，但一年的物业合同即将到期，如何将我们的工作开展得更上一层楼，顺利地渡过这一非常时期，是作为管理者现阶段必须考虑的 首要问题，对下一阶段物业工作我个人想从两方面着手：一是从内部加强管理，提高服务质量，二是争取外援与华润主管部门搞好沟通关系，。设想如下： 一．内部管理方面： 1.物业办公室： 前期工作一直缺乏前瞻性和协调性，无法起到领航的作用，现从以下四方面进行改观： 1）。制定每月工作计划并布置落实。为提高各部门的工作效率及部门之间的工作协调，近一月之内每天上午9:00召开各部门领班以上工作会议，将每天工作安排情况作汇报，下午16:00各部门将作工作落实情况作汇报。办公室负责汇总总结并做指导意见，做到今日事今日毕。（上述时间安排待工作有起色后，视情可改为每周一次）每月30日由办公室根据计划落实情况对各部门进行考核。每月将考核情况通报给总公司及下属各部门。 2）。办公室加大管理力度。针对各部门的不同情况采取调看监控录像、现场蹲点、跟踪指导等方式提高员工的责任心。并做好物业台账。 3）。针对人员素质薄弱的部门出台各岗位培训计划。重点在保安部。对培训仍达不到标准予以经济罚款或除名处理。 4）。每月不定期地组织两次自查。每月底到总经办签署服务质量意见反馈表。（近期目标等级为：良好） 4）。成立创优领导小组，完善各类台账。（该项工作于8月底完成） 2．保安部： 保安部现在出现了两级分化的局面，好的同志已得到了华润的一致认可和表扬，但占得比例较小。而大部分的员工由于自身素质问题或培训不到位，出现了处理问题不灵活、无责任性的被动的工作局面。另外还出现了各岗位协调脱节的现象。要打破这个局面将从以下几方面着手：（近期目标为无投诉事件的发生） 1）。对表现好的员工加大嘉奖力度，留住资源。 2）。对形象岗进行行为举止、礼节礼貌、应变能力的培训和督导，保证第一印象。 2）。对表现不好的员工进行再培训，如培训后仍不为我所用者，予以辞退。 3）。每天调看各班次的录像资料做好记录，发现问题立即解决。白天由管理层负责蹲点保安部，重点在门岗、巡逻岗，中夜班由秦梦龙负责采取跟班或查岗等方式进行督导。 4）。充分发挥监控的作用，要求监控人员每班对当班情况进行如实汇总。 3．工程部： 1）建立工程维保计划台账，并责任到人。 2）通过总经办获知各类工程合同的相关内容，知道目前我方该做什么和怎么做。 3）对要求工程部做的延伸服务工作做好员工的思想安抚工作，稳定人心。 4）继续招聘技术人才，增加技术力量。 4．保洁部、客服部： 目前这两个部门人员情况、服务质量相对稳定。但仍要加强细节管理。由于保洁部员工中相当一部分人没有文化，没有主动服务意识，因此出台细化的保洁计划显得尤为重要。客服部自开业以来一直受到好评，但服务标准还有待提高，而且很快面临的是有些员工即将结婚，因此下一步计划是要招聘新员工进行替代。 二.争取外援方面： 前期与总经办的沟通方面尚欠积极主动，造成了工作的被动性，我想根据总经办三位主管领导的特点采取“抓住中坚力量，多提合理化建议，创造建立沟通渠道，掌握对方动态”的方式，创造良好的合作氛围。每月主动征求各主管领导的意见，汇总制定应对措施后上报公司。平时对对方提出各类服务质量上的问题立即彻查，并有回复；对对方提出增值延伸服务合理安排并做好记录，为以后续签合同做好准备。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转