技术质量部户服务组班组培训程序.doc

客户服务组班组培训程序 目的：确立一些程序来按照技术质量部客户服务组班组的需要进行培训。 范围：此程序适用于技术质量部客户服务组班组。 职责： 技术主管负责协调和执行所有的内部和外部培训过程。 各班组成员在技术主管的帮助下，负责确定质量管理系统有效执行所需的培训要求。 各班组成员负责将自己的培训活动通知技术主管。 技术主管负责保持和更新所有的培训记录。 技术主管负责新雇员的定位培训，环境熟悉及向他们介绍公司的规章制度，质量方针和质量管理系统。 说明： 培训是一个引导职员进入公司担当工作并提供此项工作基本技能和知识的职员发展过程。 职员培训记录卡是一种标准的质量记录，用以记录该职员在本班组服务期间所接受的一切培训(见附表 I)。 持续培训课程包括所有的厂外培训和任何其余由公司提供的标准培训课程。 特殊培训课程包括： 在厂内由内部人员或外部顾问提供的特定的一次性培训课程。 在厂外举行的由代理处，教育团体，顾问团举办的培训课程或研讨会。 程序： 职员的直接主管负责其培训要求分析，培训的进行及有关培训文件的完成。 如需要进行培训而在本部门又不能进行的，那就需要技术主管组织协调培训。 职员所进行的任何培训，包括厂内或厂外培训都应记录在职员培训记录中。 经组长界定，对重要培训，参加培训人员应填写好培训后收效评估表（见附表III），然后交到技术主管处。 经组长界定，技术主管须组织部分培训后技能考核。考核方式为：实际操作/书面/口头。 自我发展培训： 为了提供一个全面的培训项目以配合业务及发展需要，技术主管将阶段性的与职员进行面对面的培训需求调查，以确定职员的培训需求，进而订立一个培训计划以班组保持竞争性的地位和持续改进。 培训需求调查结束后，技术主管将培训需求调查的内容填写在培训需求分析表（见附表 II）里，并送交组长进行复查，如有必要，培训需求将进行更新来反映需求变化。 批准： 审核： 拟制：文海波 附表 I 职员培训记录卡 职员姓名 部门 员工编号 入厂日期 职位 内部或外部培训 培训项目描述 培训时间 （小时） 培训日期 所获证书 （此栏可不填写） 培训人/培训机构 起始 结束 附表 II 培训需求分析表 职员姓名 日期 在培训方面技术主管如何协助才能配合业务发展？ 培训科目 需求理由 其它建议： 组长： 职员签名： 附表III 培训评估表 职员姓名： 员工编号： 部门及地址： 科目： 培训地址： 培训员： 培训日期： 培训持续时间(小时)： 此评估表是用来帮助确定培训课程之教材，内容，速度/时间分寸及指导人的工作等是否合理有效和实用。 说明： 请把所选级别填入所提供的栏目内： 级别： 5=优秀 4=良好 3=一般 2=较差 1=差 （A B C E 栏适用） F（Fast）=快 S(Slow)=慢 JR(Just Right)=刚好 （D栏适用） A:课程内容 1.培训目标 2.课程内容 3.活动/练习 意见： B:课程指导人 1.授课方式 2.所提供之帮助 3.对问题之解答 4.语言表达能力 意见： C:培训设施 1.视听教材 2.学员教材 3.活动/练习 意见： D:培训速度/时间分寸 1.课程单元 2.活动/练习 3.课程指导人之讲演 意见： E:总的评价 你对这次培训总的评价如何？ F:总的意见 1.列举你在这次培训中的主要收获并说明其对你的工作将有何帮助。 2.请详细说明在培训方面的安排，组织或指导尚需进一步提高之处。 技术质量部客户服务组班组培训程序 共5页 fgdrtyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy