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互动游戏 你善于提问吗？ 冬日娜语录 采访史冬鹏： “你觉得和刘翔在同一个时代是不是很悲哀？” 开赛之前问史东鹏：“你有没有信心得亚军？因为冠军已经是刘翔了。” 赛后问史东鹏：“刚才的比赛你尽力了吗？” 其他采访语录： 她对一位男性跳远运动员说： “祝贺你在明天的女子三级跳中取得好成绩！” 结果这位运动员扭头就走。 南京十运会，山西的刘青拿到女子八百米冠军，赛后， 冬日娜采访刘青： “这次800米比赛 ，应该是靠实力赢下来的吧？” 一旁的刘青教练脸色铁青。 提问的分类 直接提问5W1H 封闭式问题 开放式问题 引导性的问题 场景练习 对话内容 提问的方法 陈总：2010年的销售业绩不尽如人意的原因是什么呢？ 　 小张：市场不好、公司的支持力度不够、人员不稳定... ... 　 陈总：那你在做什么呢？ 　 小张：我每天勤勤恳恳为公司的业绩努力，一年来我从来没有休息过.... 　 陈总：那以往的业绩那么好和你也没有关系吧！ 　 小张：不是的 　 陈总：2010年的业绩这么坏不是你的责任? 小张：是的，有责任以后我会做好的。 　 开放式 开放式 引导式 封闭式 小 结 提问的作用——确认事实，收集信息 提问的类型——封闭式、开放式 提问的注意事项——确认事实、收集信息围绕目标 沟通的四个基本技巧 说 — 简单扼要 场景练习 我恨你… 命令式 哀求式 含情脉脉式 如何有效的表达 简要表达 事实的要点 分点表述（三三法 1 避免过多专业术语，对方容易理解的 2 多用短语来表达， 稍作停顿，适时关 注对象的反应。 3 肢体语言，辅助工具的运用 肢体语言，辅助工具的运用 4 小 结 1、一说就明 2、简明扼要 3、画龙点睛 章节小结 内容(语言、文字) 声音、语气、语速、语调 面部表情与肢体动作 7% 38% 55% 思考：三个元素的影响力哪个最大？ 目 录 平级沟通技巧 3 ——赢得“邻居”的帮助 思考：你在工作中与平级沟通的障碍有哪些？ 工作要协助，无人配合 同事间存在不同意见 互不相让，矛盾升级 …… 赢得平级同事配合的技巧一 沟通目标要明确，方法要得当； 说话之前先倾听，肯定对方的感受的合理性，体谅对方的困难； 沟通中给对方留足面子； 完成任务后正面反馈，让对方觉得付出努力非常值得。 场景演练 到年底了，生产部经理需要对年度经营业绩进行汇总和分析，然后制定下一年度的经营计划。原定各车间1月15日向生产部经理提交各线条的经营数据，生产部经理17日向总经理提交经营分析报告，但是由于特殊原因，总经理要求生产部经理提交时间提前到14日，所以，各车间的数据提供需求相应也得提前三天，即1月12日。得到这个信息时已经是11号早上，生产部经理将这个任务交个助理小王解决。于是小王立即给各车间主任打电话。电话首先打给了A车间的负责人小张。 赢得平级同事配合的技巧二 增加感情账户上的储蓄，多与同事沟通，避免有事才求人； 主动帮助，不求立即回报； 诚恳谦虚，决不揽功推过。 案例分析 韦小宝的情感投资 韦小宝有很多朋友，他不停地在为这些朋友办事，可他索取很少，得到的回报也不多.他的第一位江湖朋友茅十八被官府擒住，皇帝要他亲自监斩，把茅十八杀了。韦小宝磕头道：“皇上明鉴，奴才来到北京能够见到皇上，都全靠了这人。奴才对 他还没报过恩，大胆求皇上饶了这人，宁可……宁可奴才这番打罗刹鬼子的功劳，皇上尽数革了,奴才再退回去做鹿鼎侯好了。” 多么有情有义话,那茅十八只不过带着韦小宝闯了一回北京，这是多么微不足道小事，可他还记挂在心里，宁愿舍去自己官职，以换得茅十八的性命。 如何化解平级异议的技巧一 找出异议： 提出自己的异议，目的在于暴露对方的异议 问问题—倾听—重复和确认 找出异议的根源： 创造环境让对方说出他的需求 自己表达异议时解释原因 找出差异中的共同点 1、【授课时长】：15分钟 2、【目的】：相互认识 3、【授课方 * * * 沟通让心靠的更近 ——潘丽燕 相互沟通、 组建团队、 选拔组长、确立组名 游戏中，我们发觉了什么问题？ 引发什么思考？ 请讨论，小组派代表发言。 目 录 如何认识沟通 1 提升沟通品质 2 平级沟通技巧 3 向上沟通技巧 4 如何认识沟通 1 沟通的定义 为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。 目