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KPI CPI 影响公司战略、总体业绩 的一些关键领域指标 指影响公司基础 管理的一些指标 贡献、影响度目标图 定义 关键业绩指标是用来衡量某部门/岗位工作业绩 表现的量化指标,是业绩合同中最重要组成部分。 关键业绩指标特点 1 基于对公司战略的分解,并 随战略的演化而被修正。 2 是能有效反映关键业绩驱动因素的变化 的衡量参数。 3 是对业绩结果中可影响部分的衡量。 4 是对关键重点经营行动的反映,而不是 对所有操作过程的反映。 5 是由高层领导决定并被考核者认同, 在员工和主管之间沟通后达成一致。 关键业绩指标价值 1 有力推动公司战略的执行。 2 为业绩管理及上下级的沟通奠定 客观基础。 3 使管理者集中精力于业绩有最大 驱动力的经营活动。 4 使管理者能及时诊断经营中的问题 并采取行动。 5 使高层领导了解对公司价值最关键 的经营操作情况。 关键业绩指标(KPI) 关键业绩指标(KPI) KPI制定原则 (Specific) 具体 原则 (Measurable) 可衡量 原 则 (Attainable) 可达成 原 则 (Realistic) 相关 原则 (Time bound) 时限 原则 关键业绩指标(KPI) KPI类型 数字型 KPI 时限型 KPI 混合型 KPI 项目型 KPI 关键业绩指标(KPI) KPI的四个评价纬度 数量 Quantity 时间 Time 质量 Quality 成本 Cost 关键业绩指标(KPI) KPI的选择标准 基于企业的整体业务战略设定 与业务单位的经营目标相关 与受约人岗位职责直接相关 体现各岗位工作重点 确保可衡量 一切指标完成的最终结果必须是 “增加股东价值” 体现业务单位的工作重点,如: “部门管理费用成本” 包括直接管理及密切参与的工作。 促使管理者集中注意力,为工作有 限排序。 计算方法、数据来源、信息采集、 计算渠道均需具备。 KPI的设计来源 关键业绩指标(KPI) 公司战略及 业务单元 业务计划 监管标准及行业 经济技术指标 国际同行业公司 国内主要竞争对 手考核标准 现有工作业绩 汇报系统 组织机构与 岗位分工 KPI的收集与创新 发现关键价值 驱动因素 明确各岗位 数量化平衡 筛选与公司战略 及计划密切相关 的指标 借鉴先 进经验 配合政策与竞争 力分析的需要 关键业绩指标(KPI) 设计 KPI应注意的问题 1 避免自己考自己。 2 避免重复考核同一项工作。 3 同级岗位上必须保持一致性。 4 彻底贯彻战略重点。 人力资源部KPI范例 A 核心员工流失率 B 人均利润率 C 核心员工职业生涯规划完成率 D 培训课时完成数 E 员工满意度分值 F 重要岗位招聘试用通过率 KPI范例参考(人) 品质管理部KPI范例 A 产品一次性检验合格率 B 出货检验合格率 C 年重大质量事故发生次数 D 月顾客投诉次数 E 体系评审不合格项数 F 有效质量改进提案个数 KPI范例参考(品) 采购管理部KPI范例 A 采购任务及时完成率 B 运输费用降低率 C 原辅料存货周转率 D 关键物质价格降低额度 E 采购物品质合格率 KPI范例参考(采) 生产制造部KPI范例 A 产品一次交检合格率 B 交期准时率 C 设备利用率 D 单项产品原材料消耗成本 E 安全事故发生率 F 单项产品报废率 KPI范例参考(生) 1 KPI适合所有岗位人员的考核吗? 2 KPI与CPI有哪些方面本质的区别? 3 为什么说KPI的考核过程,是一个持 续的沟通过程? 4 在大家平常的绩效管理过程中,有哪 些好的成功经验与大家分享? 5 大家在平常的绩效考核工作中,经常遇到 些什么样的困难或困惑? KPI疑点讨论: 绩效评价主要方块 德 素 勤 能 绩 绩效管理的基本原则 ◆ 三公原则 ◆ 客观原则 ◆ 过程原则 ◆ 反馈原则 ◆ 结果原则 绩效评价方法: ★ 综合比较法 ★ 标准尺度法 ★ 行为事件法 ★ 目标管理法 由谁来评? ◇ 上司评价(直/间接上司) ◇ 下属评价 ◇ 自我评价 ◇ 平行同事评价 ◇ 客户评价 ◇ 360°评价 绩效指标配分权数确定原则 ◇ 导向性原则 ◇
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