公共关系理论与实务第五章.ppt

“十二五”职业教育国家规划教材 公共关系理论与实务 主讲人： 目 录 第一章　 公共关系学概论 第二章　 公共关系主体 第三章　公共关系客体 第四章　公共关系媒介 第五章　公共关系调查 第一节　公共关系调查的概念、作用及原则 第二节　公共关系调查的内容 第三节　公共关系调查的程序 第四节　公共关系调查的方法 第六章　公共关系策划 第七章　公共关系实施 第八章　 公共关系评估 第九章　 公共关系专题活动 第十章　 公共关系危机管理 第十一章　 公共关系礼仪 第五章　 公共关系调查 第一节　第一节公共关系调查的概念、作用及原则 1 第五章　 公共关系调查 【学习目标】 理解公共关系调查的含义 了解公共关系调查的作用和原则 掌握公共关系调查的程序和方法 任何一个组织行为都必须有事先充分而周密的准备过程，这是成功的保证，公共关系作为社会组织的管理行为也不例外。要想成功地开展公共关系工作，并且取得预期的最佳效果，调查作为公关活动的起点，是公共关系四步工作法——调查、策划、实施、评估中的第一步，对公关活动的实施及整体效果起着巨大的影响作用。 第五章　 公共关系调查 第一节　第一节公共关系调查的概念、作用及原则 公共关系调查的概念 公共关系调查是指社会组织通过运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析，预测组织公共关系的发展趋势，解决组织公共关系问题的一种公共关系实务活动。 第五章　 公共关系调查 第一节　第一节公共关系调查的概念、作用及原则 二、公共关系调查的作用 （一） 公共关系调查为组织的正确决策提供依据 （二） 公共关系调查对组织起到预警作用 （三）公共关系调查有利于组织进行形象定位 （四）公共关系调查能够更好的协调内外各种关系 第五章　 公共关系调查 第一节　第一节公共关系调查的概念、作用及原则 三、公共关系调查的原则 （一）客观原则 （二）全面原则 （三）实效原则 （四）经济原则 一张照片后面的巨额利润 1964年，《中国画报》的封面刊出了这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高达井架。几乎同时，《人民日报》杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级，为粉碎国外反动势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端困难的条件下，发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神，抢时间争速度，不等马拉车托，硬是用肩膀将几百吨采油设备扛到了工地。不久，《人民日报》报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到了王进喜光荣地出席了大会。 当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。然而，上述几则由官方对外公开扬长避短的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片和新闻，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密：（一）根据对照片和新闻报道的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部，且离铁路线不远。其依据是：惟有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才需戴这种大狗皮帽和穿厚棉袄；惟有油田离铁路不远，王进喜等大庆油田的采油工人才能用肩膀将几百吨设备运到油田。因此，只需找到一张中国地图，就可轻而易举地标出大庆油田的大致方位。 （二）根据对照片和有关新闻报道的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。其依据是：首先从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架势，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井与他背后隐藏的油井之间的距离和密度又可基本推算出油田的大致储量和产量；接着从王进喜出席了人代会，可以肯定大庆油田出油了，不然王进喜是不会当代表的。（三）根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。于是，日本三菱重工财团迅速集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计了适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然不久，中国政府向全世界市场寻求石油开采设备。三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设计、设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润；此时，西方石油工业大国却目瞪口呆，还未回过味来呢。 （资料来源：肖明.信息资源管理.北京：电子工业出版社，2002） 第五章　 公共关系调查 第二节　公共关系调查的内容 一、社会组织基本情况调查 （一）组织的经营情况 组织的经营情况包括组织创立的时间、在历史上的重大事件、经营宗旨、经营方针、发展目标、经营内容及经营效果等情况。 （二）组织成员的基本情况 组织的成员情况包括组织内部成员人数的变化、成员的精神面貌、对组织发展做出重大贡献的领导者等情况。 （三）组织内部员工情况 这项调查有助于分析影响组织人际关系的主要因素，从而