五如星级酒店电话系统j方案.docVIP

 都匀市乐喜爱立方商务酒店 程控电话交换机 设 计 方 案 黔南州鸿达智能科技有限公司 二O一三年三月 程控电话交换机设计方案 1 系统设计总则 现代化的酒店离不开现代化的通讯设施，自然需要一套完整的电话程控交换系统。作为酒店智能化系统之一的程控交换机系统，旨在为大厦用户提供灵活、便捷的通信手段，并在此基础上扩展为含业务咨询、社会保障、公共医疗等多项服务为一体的综合性程控交换机系统。 2 程控交换机系统 根据爰立方酒店的规模，该酒店数字程控交换机应立足于综合业务数字网（ISDN）发展方向，严格按照国际电报电话咨询委员会（CCITT）的规范和标准，采用技术先进、性能稳定、质量可靠、接口齐全、扩容灵活、操作方便、单机容量大，具有世界先进水平的通信产品。 根据需要，我们酒店程控电话共计128个点。 3 设备选型 程控交换机选择的是利达信TK832B型集团电话，其具体性能如下： 产品描述： 利达信TK832B( 利达信TK832B( 它的诸多新功能是其他同类价格产品所不具备的，如：自动路由选择( ARS )性能和NETPHONE功能(计算机/电话集成)，这对业务运营和客户联络已实现全面计算机化的企业而言具有重要意义。利达信TK832B( 威谱通讯商务平台安装方便，还包括对接待服务行业提供的独一无二的度身定制的解决办法。可根据酒店和娱乐业的特殊要求进行配置房间的旅馆服务，适宜于医院门诊部、律师事务所、旅游、保险和房地产等专业公司使用。该系统可为病人、顾客等提供热线服务，可采用不同方式应答主叫用户，具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能，并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率，增加客户的满意度，从而使您的企业效率更高。 FSK/DTMF制式来电显示 来去电号码存储、回拨 单键重拨 脉冲/双音频拨号 超强防雷、抗干扰 品牌：利达信 型号：TK832B数字集团电话系统 配置：8外线128分机(可扩容至16外线128分机)主要功能介绍：1、二次来电显示:外线打进总机或分机有来电显示,再转其他分机还有来电显示,内线与内线也有来电显示. 2、电脑来电弹屏:当外方来电话时,电脑能实现自动弹出客户信息 3、彩铃导录：为了更好的提供自录外置电脑话务员，本机提供了彩铃导录接口，使语音效果更清晰理人性化 4、同时兼容2、3、4位分机号码:客户可以根据自己的需要把不同的部门修改成位数不同的分机号. 5、30秒三段电脑话务员:第一段15秒,一般为您好,某某公司,请拨分机号码,查号请拨0;第二段7.5秒,其内容一定要为:分机忙,请拨其他分机或拨0由总机为你服务;第三段7.5秒,其内容一定要为:分机无人接听,请拨其他分机或拨0由总机为你服务 6、分机密码锁:可以将分机设置成拨密码使用外线,防止他人越权使用电话. 7、三个出局码:如交换机进入了不同运营商的外线或有VIP长途电话的线路,用不同的出局码便捷快速的使用指定的外线. 8、遇忙转移:当外线打入某分机在忙时,可以转移到指定的分机上. 9、总台一键呼叫:比较合适酒店使用,当分机或是房间呼叫总台时,只需拨一位数即可. 10、延时和反极计费 11、外线和分机群组，话费独立核算 12、大容量话单储存，可脱离电脑. 13、多种工作模式：分机可设置“遇忙转移”、“无条件转移”和“免打扰”，以适应不同场合、不同人员、不同时段的需要，实现人性化更强的来电处理方式； 14、内置时钟，可日夜分时值班切换 15、内置高保真真人真唱等待音乐 16、外置音乐和广播接口 17、分机监听和强插 18、分组分机单键呼叫：宾馆、酒店的客房分机可一键呼叫总台，方便客人也提高酒店服务质量 19、分机通话限时 20、电话代接和代拨，分组代接：代接电话是指当内、外线呼叫某分机但被呼叫都不在该分机处时，被呼叫者利用其它分机把该呼叫接入的操作 21、分机双等级：每个分机可以同时设定两个不同等级，在需要对话费进行比较详细的控制管理的场合，基本可以满足各种不同的需求，话务控制更加灵活、多样 22、征循转接：当分机A在接到外线的来电时，将来电转至另外一个分机B，在B分机提机后，A首先与B建立通话，而通话内容外线无法听到，（外线在听等待音乐），只有当分机A或分机B中任意一方挂机，剩余的一方将与外线重新建立通话，这种过程叫“征询转接”。 23、三方通话：当分机A在接到外线的来电时，将来电转至另外一个分机B，在B分机提机后，分机A、分机B和外线三方通话，当分机A或B中任意一方挂机，剩余的一方将仍然与外线通话，这种两个内线分机与一个外线通话的转接过程叫“三方通话”。 24、免打扰：免打扰是指无论何种呼叫，该分机均不响铃并以忙音乐提示呼叫方，但分机的呼出不受任何影响。 25、自查分机号：