人力资源管功理综合实训.docVIP

大连东软信息学院 实训课程报告 题目： 瑞家（大连）地产人力资源管理现状诊断报告 课程名称：人力资源管理专业综合实训 班 级： 08501班 _ _ 姓 名： 魏浩辰 学 号： 08120750107 2011--?2012学年第?一 学期 摘要：目前大连地区地产销售企业的人力资源管理的整体状况不容乐观，必须清醒地人事到其中存在的诸多问题。本文论述了地产销售企业人力资源管理现状，并对其中存在的主要问题及产生原因进行分析，进一步提出使用于地产销售企业的人力资源管理。 关键词：人力资源 地产销售 问题 对策 人力资源管理作为企业获取竞争优势的手段之一，对企业发挥着越来越重要的作用。人力资源管理就是运用现代化的科学方法，对与一定屋里相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持在最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，是人尽其才、事得其人人事相宜，以实现组织的目标。平时对于公司员工的招聘主要涉及到四个方面的内容：选人、育人、用人、留人。地产行业其特定的销售经营模式决定了从业人员必须要具有扎实的专业知识、良好的心理素质及很强的综合能力。企业想对起步较晚，发展中存在困难，原因固然很多，但地产销售人员专业素质较差，企业领导对人力资源管理工作重视不够是其中最直接的原因之一。因此人力资源管理对瑞家企业来说是一项十分重要的工作。 “人才问题”普遍成为地产销售企业人力资源管理的核心问题。 制定品牌发展战略 我们公司一方面面临的是巨大的市场潜力，另一方面是群狼分食的激烈竞争。而新一轮的竞争不再是我们本土企业之间比拼店面的多寡，房源多寡的时代，而是真正进入一个品牌的竞争时代。一方面国外的公司非常重视品牌效应。另一方面，国内房地产法规及行业管理也在逐步趋向完善，企业经营成本也在加大。像瑞家这样大的品牌公司，一室靠其雄厚的资本及大量的客户资源的累积，二是靠买卖以外的业务例如房屋租赁业务的扶持，对国家宏观调控带来的市场风向的转变有着较强的抗风险能力，因此可以继续得以发展。 从以上分析可以看到，未来房地产中介要想在行业里继续生存发展，唯有以品牌建设为理念，朝向规范化、规模化、品牌化发展才是立身之本。 建立高素质的行业人才队伍 企业的竞争归根到底是人才的竞争。随着房地产市场需求的变化，房地产中介服务市场对中介企业服务品质的要求也在提升，人才素质问题显得越发严重。房地产中介服务工作涉及面广，具有综合性、广泛性的特点。因此，从事房地产中介服务工作的人员不仅需要精通房地产业务、房地产法律等方面知识，同时，还要具备公关能力和敬业精神。我们只有提高招收置业顾问的要求，才能逐步抬升公司整体从业水平。录用后的培训工作也是至关重要的。 打造服务深耕的能力 众所周知，服务是中介公司的立根之本，我们公司的经营宗旨恰恰是“做大连市服务最好的房屋中介公司”这也是公司能够得到快速发展的力量源泉。但是想要把这句话真正的做到、做好。我们可以从一下几个方面着手建设： 用服务打造诚信品牌:在企业对外招聘或宣传的过程中，尽量最求实事求是，不去过分的夸大其词、做一些虚假广告。提升企业在老百姓心目中的品牌信任度，使他们在需要房地产方面服务的时候会第一时间想到瑞家。 保障买卖双方交易安全：注重与客户交易过程中的每一个细节，充分体现出我们公司“我用心，您省心，我专业，您放心”的服务理念。尽量做到零失误，让客户满意的完成交易或交接。 保证所有分行统一的品质：连锁门店最怕服务品质不一致。要避免客户类似于在不同分店受到不同待遇的投诉，保证好公司总体的企业形象。 创新研发的能力 创新是企业的灵魂。在瞬息万变的市场变化中，企业唯有通过不断创新产品和提供新服务，不断创新管理的能力，不断创新营销手段的能力才能保持企业的活力。我认为一下是我们应该经常进行创新的领域： 服务创新。服务是中介企业赖以生存的产品，消费者是我闷的衣食父母，因此企业的一切经营活动和服务产品的创新都应该围绕广大房产消费者的愿望、需求和价值观来展开。 企业内部管理模式的创新。我们公司是扁平式的管理架构。即在公司总部设置行政、财政、客服、人事等职能支持部门，公司总部下设连锁门店。这样的架构适应市场需求，但在我们内部管理上还有待改善：1.应加强企业总部对门店的支持力度，2.应降低成本，简化管理机构，提高管理效率。 因此，我们内部管理模式的创新可以从一下几个方面进行： 其一、加强总部功能