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《人力资源管理》期末复习综合练习题—论述题答案 怎样做好企业的一场培训课？试举例说明。P66 遵守组织培训的主动性、针对性、全面性、持久性、协调性的原则。 从个体层次、组织层次、战略层次分析培训需求。 制定有效的培训方案。 建立健全培训评估体系。 举例：做一场电话销售培训课，根据培训需求分析，第一部分：对学员做 电话销售心态调整、快速陌生电话约访、电话中的销售技巧、 电话销售自我管理等四方面进行培训。第二部分：模拟电话销售 。第三部分：培训结束后，发给所有学员一份《电话销售技巧自我诊断表》，学员自我评分后，定下改善计划，我们相约2个月后再次评分，来督促学员认真执行。 版本2怎样做好一场企业的培训课，试举例回答？ 一、简单的课前调查： 知已知彼，百战不殆，在接到培训任务之后，一般要进行适当的课前调查，弄明白你所要进行培训的整体情况，这是组织培训准备的第一步。比如说培训主办方的需求，他们的培训目的和目标，参加的人数，你的培训对象都有什么人。 二、对教材进行再加工： 收集到你所需的信息后，接下的一项重要的工作就是准备你的培训教材，教案的设置也是培训成功与否的关键之一。作为一名讲师，在内容设置上要把培训方的需求和学员的情况结合起来综合考虑。 三、所需物料道具的准备：? 培训是一场有组织的活动，所涉及和要准备的东西很多，大到培训场地、投影仪、电脑等，小到一支白板笔，一张签到表、喝水的口怀，每样东西的缺少都会对培训效果产生不利的影响。所以在培训前要确认你所需物料的准备和落实情况，最好能根据需要列一个物料表，一一对照，以免顾此失彼。 四、早到二十分钟： 培训时间到了，打开电脑接上投影仪时，却发现投影仪的连接出了问题，设备临地罢工，教室里就会开始燥动，随之便会出现了交头耳的声音。避免和杜绝此类危局出现的行之有效的方法是：早到二十分钟。也就是在你有课程安排时，最好提前到二十时间到场，这段时间对你的培训是极其保贵的，你可以充分利用课前这段时间，做一些必要的准备工作。 五、好的开始是成功的一半： 开头的方式和内容很多，可以是一个富有哲理的小故事，也可以是一个寓意深该的小案理，或者是一个经典的小故事和游戏等经过设计都可以成为好的开场白，帮你一下子吸引住你的学员，使他们参预进来。 六、培训中的互动交流： 我们的培训对象大多是成年人，而成年人的共同特点是：大多数人已参加工作，参加正规学习的机会相对较少，有了一定的经验积累，有一定的排它性。，学习的目的性强，希望的学到的知识能马上用得上。成人培训的这些特点，决定了我们在讲课的时候，不能采取长篇大论的讲课方式，而应在重点讲解的同时，更多的采用沟通、讨论、体验、经验介绍等互动和方式，也可以在培训中串插一些小游戏来激发大家的兴趣，缓解压力。 七、注重培训总结： 任何事情，我们追求的都应该是有头有尾，一场培训也是这样，不但要有好的开头，还尽量有一个圆满的结尾。因此在培训要结束的时候，别忘用几分钟时间对你的培训作一个总结，重点回顾一下此次培训的主要内容，强调一下要掌握的重点！最后呢，最好再用一句富有哲理或祝福的话给你的培训划上一个圆满的句号。 例子：话务员培训：1.了解参加培训的对象有些什么人以及培训要求和目的；2.准备好话务员的培训教材；3. 准备培训场地、投影仪、电脑等，小到一支白板笔，一张签到表、喝水的口杯等物质材料；4.培训师早到20分钟；5.一个好的开场白；6. 在重点讲解的同时，更多的采用沟通、讨论、体验、经验介绍等互动和方式，也可以在培训中串插一些小游戏来激发大家的兴趣，缓解压力；7.课后总结。 2、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？P107 内部来源选聘有以下优点： 1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。 2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。 3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。 内源选任也有其缺陷。表现为： 1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是组织发展的动力。 2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。 3）内部备选对象范围狭窄。 与内部选聘相比，外部招聘有以下优点： 1）来源广泛，选择空间大。特别是在组织初创和快速发展时期，更需要从外部大量招聘各类员工。 2）可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，与其他人没有历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。 3）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。 外部招聘的缺点是： 1）难以准确判断他们的实