沟通技巧—听的技巧.pptVIP

倾听--沟通中的重要环节 耳听八方能使我们跟上时代的步伐；广纳群言，能使我们保持清醒的头脑。 自然界赋予我们一张嘴巴和两只耳朵，也就是告诉我们要少说多听，在与人沟通中，倾听与说话一样重要。 倾听是理解，是尊重，是接纳，是分担痛苦，是分享快乐，它不止是给对方一个表达意见的机会，它实际上是放下姿态，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通，获得对方的尊重和信任。 【思考】 巴顿将军为什么会犯这样的低级错误？ 这个事例告诉我们一个什么样的道理？ 你在与人沟通中，有过类似的情形么？ 当我们会心地听别人谈话时，我们实际上就真正在与别人沟通。这就是说，我们应该通过聆听对方的观点来理解他（她）想表达的思想和态度，体会他（她）的感受，并根据他（她）的谈话内容了解其观点。 ------卡尔·罗杰斯 倾听的小猫 有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶，要自己去找东西吃。”小猫惊恐地问妈妈：“妈妈那我该吃什么东西呢？” 猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不出来，就用我们祖先留下的方法吧，这几天你躲在屋顶上、梁柱间、箱笼里、陶罐边，仔细倾听人们的谈论，他们自然会教你的。” 第一天晚上，小猫躲在梁柱间偷听，一个大人对孩子说：“小宝，把鱼和牛奶放在冰箱里，小猫最爱吃鱼和牛奶了。” 第二天晚上，小猫躲在陶罐边，听见一个女人对男人说：“老公，帮帮我的忙，把香肠、腊肉挂在梁上，小鸡关好，别让小猫偷吃了。” 第三天晚上，小猫躲在屋顶上，从窗户里看到一个妇人叨念自己的孩子：“奶酪、肉松、鱼吃剩了，也不收好，小猫的鼻子特别灵，明天你就没的吃了。” 就这样，小猫每天都非常开心，他回家告诉猫妈妈：“妈妈，果然像你说的一样，只要我留心倾听，人们每天都会告诉我该吃些什么。” 靠着听别人的谈话，学习生活的技能，小猫终于成为身手敏捷、肌肉强健的大猫，它后来有了孩子，也是这样教导孩子的。 星期天上午十点钟，你愿意和我一起去公园散散步顺便看看老虎吗? 请你告诉班长通知全班同学今天下午3点到会议室排练元旦晚会节目。 请通知大家星期三下午在室外上礼仪课，请穿好正装，不会下雨，就不要带雨伞了。 上个学期四门专业课，三门基础课，我要补考五门，过的两门还是写论文的。 未来三天天气都不错，今天下午下课后可以计划下星期天我们去婺源旅游的事情。 传话游戏的启示 主观障碍的具体表现 ? 生理因素 ? 用心不专 ? 急于发言 ? 排斥异议 ? 心理定势 ? 消极的身体语言 生理因素 生理上存在着先天的缺陷是导致不能有效倾听的一个明显原因，如听觉器官灵敏度的差异。另外，无论哪种语言，如果人们理解词句的速度快于讲述词句的速度或者相反，也是一种障碍。假设，一个正常的人，平均每分钟可以讲出125~150个词，而作为倾听者，每分钟可以轻而易举地处理500个词。因此，由于讲话的人的速度与倾听的自然速度不协调，加之讲话者的语气词太多，便很容易造成倾听者走神。 你是一个好的倾听者吗？ 听的五个层次 背对背:听而不闻 A说,B想别的:假装的听 A说,B猛丢:选择的听 A、B都有心：专心的听 心心相印：同理心的听 游戏：孤岛求生 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有各位存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。 目的：培养大家的倾听能力 角色分配：（6位同学，其他同学做评委） 1.孕妇：怀胎八月 2.发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3.医学家：经年研究爱滋病治疗方案，已取得突破性进展 4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6. 流浪汉：历经人生艰辛，生存能力较强。 游戏方法： 针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉自己的理由。第二人先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。 思考时间五分钟，陈述时间每人3分钟。 最后，由大家决定谁可以先行离岛，并对每一人的表现作出评价。 培养主动倾听技巧 1.眼神接触，专心致志 2.点头、微笑、身体前倾、记笔记 3.多问问题、以澄清疑问 4.等完全了解对方的重点后，再提出反驳 5.把对方的意思归纳总结，以供对方检测。 同理心倾听 Empathic Listening 专注的听 Attentive Listening 选择性倾听 Selective Listening 假装听 Pretend Listening 听而不闻 Ignoring