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浅谈护患沟通与技巧 说课思路 说内容 说方法 说目标 说选题 选题的“灵感”来自 导致护理纠纷的因素 比例数 沟通不良 80% 不懂沟通技巧 30% 不了解沟通方式 83.3% 不理睬不合理要求 33.3% 77.78%的患者希望每天与护士交谈1次，86.9%患者沟通内容与疾病有关。 调查报告显示 说内容 1、概念 2、层次 3、影响因素 4、对护士的要求 5、促进有效沟通技巧 6、有效沟通的十个“锦囊” 一、概念 1、护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。 建立 证实 收 集 分享 良好的护患沟通：可缩短护患间的心理差距； 是护理工作的基础；更可有效防范医患纠纷。 二、沟通层次 三 影响因素 个 人 环 境 四、对护士的要求 五、有效沟通技巧 六、十个“锦囊” 1、好印象 2、称呼的讲究 3、告知的艺术 4、说服他人 5、让对方理解你 6、沟通中的红绿灯原理 7、恰当运用心理暗示 8、一个苹果的魅力 9、情感同步 10、化阻力为动力 举例一：告知的艺术 举例二：一个苹果的魅力 举例三：化阻力为动力 精辟总结 五主动 六一句 十个一点 护患沟通中 五 主 动 主动关心、帮助、体贴病人 主动耐心安慰病人 主动热情接诊病人 主动巡视病房 主动相送出院病人 六一句 入院时多介绍一句 操作时多说明一句 晨间护理时多问候一句 手术前多解释一句 手术后多安慰一句 出院时多关照一句 说 方 法 授课 方法 多媒体辅助 举例分析法 传统讲授法 说目标 1 了解和掌握 护患沟通的相关知识 2 掌握同时 在临床上灵活运用 3 提高优质服务 促进健康恢复， 减少护患纠纷 一位成功人士说: “一个人事业上的成功，只有15%是由于他的 专业技术，另外85%靠人际关系，处世技能。” 而处理人际关系的核心能力就是沟通能力，正 如有的专家所说：“沟通的素质决定了你生命 的素质。”由此可见，沟通在人们的工作和生 活中有着非常重要的作用。
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