原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
细节 日本有一位著名的癌症专家，每到冬天他总要在口袋里放一个手炉，使手总保持热乎乎的。到他那就诊的人，都是饱受病魔缠身，却对专家抱有极大希望的病人。当病人伸出手,让专家诊断时，其所碰到的是一双温暖的手，于是他的生命便重新燃起希望之火，产生治愈的信心。而假如那是一双冰冷的手，也许病人的心也会发凉，因而丧失生的希望。 海尔的感动---真诚到永远 海尔最信奉“服务的价值高于广告和公关 世界家电巨头伊莱克斯也向海尔的服务学习 海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。 海尔集团2010年实现全球营业额1357亿 差异化 原台湾台塑集团总裁王永庆先生 白手起家的典型 台湾“经营之神” “十三分”的付出令顾客感动得一塌糊涂，大家都铁了心要买他的米。 王永庆小的时候家里很穷，15岁那年，他开始卖米。每一次卖米他都带着一把软尺和一个小本，他量过这家的米缸的尺寸，然后记下这家的人数，买米的时间，米缸的尺寸。然后计算大概什么时候，这家米缸里的米吃完了，就把米送到他们家。王永庆的这种做法就是最早期的客户档案。 营销的方式 服务营销 体验营销 知识营销 情感营销 教育营销 差异化营销 网络营销 服务营销 马斯洛的需求层次 最高需求：尊重需求和自我实现需求 传统的营销方式：简单的满足客户在生理或安全方面的需求， 服务营销能带来特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是客户的忠诚度。 服务营销不仅仅是营销行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。 细节-眼神，动作，微笑， 感动 差异化 服务体现在细微处，大事大家都在做，让客户心动的往往是一些微不足道的小事。这些小事需要用心去发现，用心去做。每个人都可以创造出那种无法想象的服务，只要用心，只要在我们的脑海里深深地刻上“客户的事无小事”，只要善于观察客人埋藏在内心的需求，都可以让我们的客户感动。 * * 服务是以最低成本的投入 获取最大效益的营销。 与专家拉进距离 想专家之所想，供专家之所需。 专家容易忽略的 专家意识到却不很在意而没有做到的 专家意识到却无力能做到的 关心专家关心的人 （ 家人 、朋友、时事动态、社会变革、院外新闻） 邀请专家关注我们的发展和成长 加入我们的生活圈 忌：在专家面前没有喜怒哀乐 我们更应该走进专家的生活 *
文档评论（0）