秩序维护员礼貌礼仪规范.pptVIP

请客签字 步骤二： 将需填写的访客登记簿正面朝向客人(来访者)； 礼貌地告知客人(来访者)填写方法； 如无桌台，需用双手托住登记簿。 2.回答问询---倾听 停止其他工作，保持标准站立姿式； 面带微笑，目光专注； 耐心倾听，不左顾右盼或心不在焉。 回答问询---解答 面带微笑，目光专注； 耐心解答，不可应付； 语气温和、回答精炼； 态度和蔼，不可训斥； 对于解答不了的问题，应请求部门其他秩序维护员协助，不可推托。 四、执勤站岗规范 1.查验访客---敬礼、问候 来访者抵达时，要迎上前去，与来访者保持1-1.5米的距离； 立正、敬礼、问候及询问来意。 查验访客---出示证件 语气委婉的请求客人出示证件； 双手接过证件，并向客人表示感谢。 查验访客---核对证件 接过证件后，要认真核对； 不可读出客人的姓名。 查验访客---递还证件 核对完证件后要双手奉还。 查验访客---致谢 立正、敬礼，再次向客人表示感谢。 查验访客---放行、引导 采用横摆式手势示意客人通过。 礼貌礼仪规范手册（秩序维护人员） 前言 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪即教养。 礼貌礼仪是现代人立足于社会必修的课程其重要性决不亚于任何专业技能。 课程大纲 一、仪容仪表规范 二、仪态举