移动400虚拟呼叫中心介绍培训PPT.pptxVIP

移动400虚拟呼叫中心 产品白皮书 （标准版） 1 移动400虚拟呼叫中心概述1.1 产品定义 移动400虚拟呼叫中心是一种托管式呼叫中心产品，为中小企业提供全功能的呼叫中心应用服务。 用户无需购买用于搭建呼叫中心所需的软硬件系统，只需向中国移动申请租用相应的呼叫中心资源即可开通使用此呼叫中心服务。 为满足不同层面的用户需求，移动400虚拟呼叫中心分为二个版本： ● 移动400虚拟呼叫中心导航版 适用于只需要呼叫中心的接入和导航能力，而不需要专业座席功能的企业用户。导航版可以进行 电话接入、 播放企业欢迎语、播放业务导航菜单等基础语音功能，但不提供业务登记、用户信息管理等相关业务处理界面。● 移动400虚拟呼叫中心标准版 适用于对呼叫中心有基础需求的企业用户，且此类客户对呼叫中心的个性化需求较弱。? 本文档是对移动400虚拟呼叫中心标准版的产品介绍。1.2 产品优势 移动400虚拟呼叫中心专业版定位于为中小企业提供专业化的呼叫中心服务。作为一款全功能的呼叫中心平台，移动400虚拟呼叫中心产品除了提供传统呼叫中心的各类功能之外，还针对中小企业的业务需求，提供适合中小企业使用特点的业务应用功能。1.2.1 呼叫中心建设零成本 企业用户通过移动400虚拟呼叫中心来建立自己的呼叫中心，无需建设成本，投入为零，后期的维护成本为零。除此之外，企业的座席数量可随需增减，可避免不必要的