2016年如何做好支局长.pptVIP

如何做好支局长 广东省邮政培训中心 饶征 课程目标 管理自己：角色认知 管理别人：有效沟通 员工激励 员工培养 一.管理者的角色认知 主宰企业、影响企业的最重要的群体 ——支局长 阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 ——支局长 案例 作为陈主管的上司——黄经理有一天打电话给陈主管的下属小李，说：“我现在急需要A项目的相关资料，你按照上次讨论的内容进行整理，然后交到我这里，有没有问题？”小李想到自己目前正在负责陈主管交办的一个B项目，而且部门没有其他的同事可以帮忙，如果做黄经理的这个任务，加班加点还得要两天的时间，就问黄经理，“很急吗？”黄经理说，“我后天急用，你迅速帮我整理。”小李就答应了。今天上午，陈主管问小李，B项目进行的怎么样，小李说，这几天在帮黄经理整理资料，B项目暂时搁置了，而且整理资料还要一天的时间才能完成。 问题 1.如果你是陈主管，你会怎么做？ 2.如果你是小李，假设陈主管当时听到很生气，批评你：“到底这个部门你是主管还是我是主管，为什么你不向我汇报就自作主张，这个月的考核你别想及格。”你会怎么做？ 3.如果你是黄经理，假设你知道小李因为这件事而被陈主管批评，并被扣了绩效分，你会怎么做？ 职位角色定位——知变 给班长的一封信 “我来广东打工很多年了，在很多企业都干过，但是每个企业干的时间不超过半年，每次都跟班长冲突，我05年来到邮局，到现在我还是很怀念刚来的那段日子，我最感动的是，我刚上班的第一个星期，我对制度很不满，为了发泄不满，上班总是吊儿郎当，有一次班长走到我面前，问我，是不是刚来不适应，如果是不适应，是很正常的，如果你想找我来聊天谈心，都是可以的，我的眼角都湿了，我想不到我会碰到这样的好人”。 成功的管理者三步曲 做 秀 做 人 做 事 七巧板游戏 作为下属的主管 下属职位产生的原因 下属职位与上司职位的关系 主管的四个准则 你的职权基础是来自于上司的委托或任命 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 服从并绝对地执行上司的决定 在职权范围内做事 作为上司的主管 上司的职责和使命 上司该干什么 上司常见角色误区 领主 教父 业务员 官僚思想 二.管理者的沟通技巧 什么是当今商业成功的首要条件？ 让他人相信你的价值和你的观点的价值，也就是你的影响力。  ——美国管理协会 影响他人的四个基本原则 一、离开认同，寸步难行 二、承认感知上的差异 三、感性在先，理性在后 四、从肢体语言中发现线索 一、离开认同，寸步难行 录像观摩：如何获得认同？ 二、承认感知上的差异 我们看到的不是现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。 提案意外通过后诚实回答下属吗？ 你是部门主管，为了不使下属失望，抱着姑且一试的态度向上司申请购买某种昂贵设备。上司一向善于看管口袋，不料这次上司居然问都没问就批了“同意”，你给自己的唯一解释是：上司快退休了，所以不介意在临退休前送你一个“临别秋波”，如果下属问到你是如何说服上司同意批准购买设备的，你将如何回答？ 1.据实指出，你也感到莫名其妙，说不定上司是在临退休前，送给大家一个临别秋波。 2.指出上司因为对你的部门业绩感到满意，所以爽快批准。 3.对下属说，是因为你努力说服上司，上司才批准该申购案。 牢骚投诉 某一天，你的一位下属，忿忿不平的跑进你的办公室，向你抱怨：恕我不客气，我真不明白，你为什么最近分配给我的工作总是又多又重，我已忙得昏头转向，但工作量仍然有增无减。其他人没有一个像我这样忙，他们似乎悠哉游哉的，为何我如此努力工作，而加薪的幅度却比不上他们？显而易见，该员工对目前所履行的工作任务及待遇，感到相当不满，在与他面谈时，你首先会顾及他在以下需求中的哪一种？ 1.他急需知道，他何以受到如此不公平的待遇。 2.他急需要向一位拥有实权的人发泄他的牢骚。 3.他急需要向你表明，他以后不会再蒙受这种不公平的待遇。 三、感性在先，理性在后 有效果比有道理更重要。 沟通的质量依赖于所达到的效果。 说的多对没有用，接受了多少才有效。 先处理情绪，再处理事情。 四、从肢体语言中发现线索 内部沟通常见问题 一个部门工作目标的达成80%取决于上级主管与下属的沟通效果。 应尊重下属并相信他们有朝一日会超过自己。 应看到下属的长处，特别是自己不具备的技能。 应站在下属的立场去想问题。